Оператор службы поддержки

Оператор службы поддержки (удалённо, полный рабочий день)Удалённая работа | График: полный день | Почасовая оплата О компании: Мы — международная логистическая платформа. Помогаем клиентам по всему миру покупать товары из США и получать их в своей стране.Сейчас мы ищем в команду оператора службы поддержки, который будет консультировать клиентов по вопросам доставки, оформления заказов и допустимых товаров. Обязанности: * Обработка входящих сообщений от клиентов во внутренней системе;* Консультирование по правилам доставки, ограничениям и тарифам;* Помощь в использовании личного кабинета, сопровождение заказов;* Разбор нестандартных ситуаций;* Работа в CRM и с внутренними регламентами;* Ежедневная активность (в том числе по выходным — в сокращённом режиме 2-3 ч/день). Требования: * Обязателен личный опыт покупок и доставки товаров из США (через форвардеров, посредников, напрямую);* Отличные навыки письменной коммуникации;* Грамотная, понятная и вежливая речь;* Ответственность, самостоятельность, умение организовать рабочее время;* Уверенный пользователь ПК (чаты, Google Docs, CRM). * Технические условия для работы: производительный ПК и стабильный интернет от 300 Мбит/с — работа ведётся в режиме реального времени через браузер и CRM. Условия: * Удалённая работа из любой точки мира;* Полный рабочий день: 7–8 часов, гибкие смены;* В выходные — сокращённый график (утренний или дневной блок задач);* Почасовая оплата: вы зарабатываете за каждый отработанный час;* Прозрачная система учёта, регулярные выплаты;* Обучение, поддержка команды, доступ к внутренней базе знаний. Будет плюсом: * Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-чаты, helpdesk, e-commerce);* Знание особенностей международной логистики;* Понимание ограничений по ввозу товаров в разные страны (РФ, РБ, ЕС и др.). Как откликнуться:Откликнитесь здесь и в сопроводительном письме кратко расскажите о вашем опыте покупок в США. Хотите быть частью команды, которая помогает людям по всему миру получать любимые товары из США?Присоединяйтесь!