Обязанности:
Что нужно делать: Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик. Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем. Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений. Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов. Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов. Для нас важно: Высшее образование. Знание законодательства в сфере телекоммуникаций. Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки. Умение работать в режиме многозадачности. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Менеджер по развитию и поддержке процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
T2
Менеджер по поддержке и развитию ИТ-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
СберМобайл
Менеджер по развитию среднего и крупного бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Т-Банк
Менеджер по поддержке клиентов среднего и крупного бизнеса
От 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Т-Банк
Менеджер по развитию клиентов крупного бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
МТС
Ведущий менеджер по развитию среднего и крупного бизнеса
От 208 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Т-Банк