Обязанности:
YouGile – это система управления проектами с чатами и функциями для удобной коммуникации.Мы растем в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 7 000 000 сессий ежемесячно от клиентов из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.У нас распределённая продуктовая команда (~60 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.Мы ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.Мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста для общения с пользователями в текстовом режиме.Необходимо отвечать на вопросы по системе, помогать пользователям решать простые вопросы, консультировать по настройками, расспрашивать о найденных багах. Мы ожидаем от кандидата: сильное желание помогать клиентам (врожденная эмпатия) опыт работы в технической поддержке умение чётко выражать мысли в тексте самоорганизация для эффективной удаленной работы Будет классно, если у тебя есть: опыт работы с людьми в сфере обслуживания опыт пользования всеми популярными ОС: Linux, macOS, Windows 7-10 опыт использования мобильных устройств на базе Android и iOS опыт использования виртуальных машин (например, VirtualBox, Parallels, VMWare) умение работать с DevTools в браузерах понимание общих принципов работы сетей и интернета понимание основных элементов и принципов стека веб-разработки (html, css, js, http) Чем предстоит заниматься: работать с обращениями клиентов, вовремя реагировать, решать проблемы заниматься сбором и анализом статистики обращений Как будем работать: полностью удаленная работа, время работы с 09:00 до 18:00 по Мск оформление по ТК РФ При отклике на вакансию, напиши, пожалуйста, ответ на кейс ниже. Клиент пишет: Приложение вылетает, когда я открываю список задач в одном из проектов. Что делать? Распиши: • как бы ты отреагировал — что написал в первом сообщении, • какие вопросы задал, чтобы понять, в чём причина, • что стал бы делать дальше.Похожие вакансии