Обязанности:
Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее. Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удалённом формате. Если Вас считают ответственным, системным, внимательным к деталям, умеющим работать с цифрами и доводить задачи до результата, то мы ждём именно Вас. Миссия нашей компании — дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи. Ознакомиться с нашей компанией Вы можете на сайте Вакансия: Директор по сервису Это ключевая управленческая роль, напрямую влияющая на: - репутацию бренда DEMIAND; - рейтинги карточек товаров; - возвраты и брак; - повторные покупки и LTV; - доверие клиентов. Функциональные обязанности Управление клиентским сервисомПолная ответственность за весь сервисный контур: обращения клиентов, сроки, качество, SLA и цифры. Управление возвратами, браком и рекламациямиОрганизация полного цикла: клиент → склад → ремонт / замена → закрытие обращения. Контроль сроков и качества. Управление сервисным складомПриём возвратов (в том числе с Wildberries), сортировка, ремонты, переупаковка и возврат товара обратно в оборот. Запчасти и сервисная логистикаПланирование потребности в запчастях, контроль заказов из Китая, наличие, хранение и быстрая отгрузка клиентам. Ремонты и взаимодействие с инженерамиКонтроль сроков ремонта (норматив — до 7 дней), загрузки инженеров и возврата товара клиенту. Построение и поддержка бизнес-процессов сервисаРегламенты, инструкции, SLA, контроль их соблюдения и актуальности. Управление командой сервисаНайм, адаптация, обучение сервис-менеджеров. Контроль загрузки, качества работы и результата. Аналитика и план-фактПрозрачная отчётность по сервису, складу, возвратам, ремонтам и запчастям. Цифры без иллюзий. Коммуникация и синхронизация со смежными командамиРабота с закупками, складом, продуктологами и маркетингом для снижения брака и улучшения продукта. Требуемые навыки и компетенции Опыт управления клиентским сервисом / постпродажным обслуживанием; Понимание процессов e‑commerce, маркетплейсов, складской логистики; Умение работать в операционке и брать ответственность за результат; Уверенное владение Word, Excel, Google Docs, Google Таблицами; Готовность к быстрому обучению и освоению новых инструментов; Знание и использование ChatGPT и других AI‑инструментов в работе; Грамотная письменная речь, структурированное мышление; Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большими объёмами информации. Условия нашего взаимодействия Испытательный срок: Прозрачная система мотивации Доход обсуждается с финалистом + 3 600 руб. (компенсация за мобильную связь, интернет, AI‑инструменты) Оклад 150 000 – 300 000 руб. (в зависимости от уровня и компетенций) — KPI / бонус до 100 000 – 200 000 руб. + 3 600 руб. компенсация расходов ДМС Официальное оформление 🔴 ВажноЭто не линейная и не наблюдательная роль. Мы ищем руководителя, который: - с первых дней работает в операционке; - управляет процессами, людьми и сроками; - отвечает за результат, а не за процесс. Если Вам важно выстраивать сервис, которым гордятся, и видеть прямой эффект своей работы на бизнес — будем рады знакомству.Похожие вакансии