Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Операционное управление командойНести полную ответственность за выполнение плановых показателей группы (скорость, качество, объем). Ключевая задача — обеспечение нулевого беклога (отсутствие накопленных необработанных кейсов). Проводить мониторинг и анализ нагрузки на команду, прогнозировать ресурсы и инициировать найм. Стратегический контроль и эскалацииРегулярно аудировать решения супервайзеров и операторов по спорным кейсам, влияющим на финансовые потери компании. Лично вести самые сложные и нестандартные ситуации (корнер-кейсы), принимать финальные решения в спорных ситуациях между интересами ПВЗ и компании. Аналитика и оптимизация процессовПроводить глубокий root-cause анализ системных проблем в цепочке ПВЗ-Склад, приводящих к списаниям. Разрабатывать и внедрять изменения в регламенты и скрипты для снижения повторяющихся ошибок. Взаимодействовать с ИТ-отделом для автоматизации ручных операций и улучшения логики работы ERP. Развитие процессов и командыУчастие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников. Проводить регулярные one-to-one встречи с прямыми подчиненными, помогать им в решении их управленческих задач. Формировать кадровый резерв внутри группы. Межфункциональное взаимодействиеКоординация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Участвовать в кросс-функциональных проектах, влияющих на клиентский опыт и потери компании. Мы предлагаем: Офисный формат работыОфис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. Удобный графикРабота по графику 5/2 с 9:00 до 18:00. Стабильность и гарантииОфициальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Карьерные возможностиРеальный профессиональный и карьерный рост. Мы ждём от вас: Высшее образование (логистика, менеджмент, экономика, юриспруденция). Опыт работы от 3 до 5 лет в сфере логистики, e-commerce или претензионной работе. Наличие опыта от 1 года в роли руководителя группы или старшего супервайзера. Опыт управления распределенной командой численностью от 15 человек через линейных руководителей. Опыт выстраивания процессов «с нуля» или их реинжиниринга. Системное мышление и понимание end-to-end логистики ПВЗ и финансовых последствий списаний. Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных). Проактивную жизненную позицию. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; «Белая» заработная плата; Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами; Реальное развитие и личностный рост; Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.Похожие вакансии
Руководитель группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Оперативный руководитель группы оспариваний списаний ПВЗ
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ (переупаковка)
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)