Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторинг и координация обработки инцидентов в соответствии с SLA, контроль корректности пиритизации и маршрутизации обращений Верификация и методологическая поддержка Анализ рекуррентных инцидентов Мониторинг рынка. Изучение новых технологий и решений, применение их в компании. Координация работы команды Консультантов-аналитиков в рамках процессов: проведение рабочих встреч для синхронизации, разбора сложных кейсов и передачи важной информации Проведение регулярных обучающих сессий и консультаций для команды консультантов-аналитиков по методологии работы, разбору сложных случаев и нововведениям Подготовка регулярных аналитических отчетов по ключевым метрикам (KPI) сервиса поддержки: выполнение SLA, динамика повторных инцидентов, качество решений Инициация улучшений процессов поддержки на основе аналитических данных и обратной связи. Участие в настройке и улучшении автоматизированных дашбордов и отчетов, инструментах для оперативного доступа команды и руководства к ключевым метрикам Разработка архитектуры целостной учетной системы и ее отдельных элементов, декомпозиция на функциональные блоки и проработка алгоритма взаимодействия подсистем Что для нас важно: Высшее (техническое, экономическое, информационные технологии) или среднее специальное образование Опыт работы в сфере поддержки и развития информационных систем на платформе 1С Предприятие 8 не менее 3-х лет. Опыт работы с процессами ITIL и понимание принципов SLA. Опыт управления требованиями и взаимодействия с заказчиками (бизнес-пользователями) Уверенные знания платформы 1С: Архитектура и механизмы платформы 1С:ERP , методологии, интеграции Навыки декомпозиции задач и проектирования архитектуры учетных систем. Навыки сбора, формализации и анализа требований бизнеса (As Is / To Be). Системное мышление, ответственность и проактивность, аналитический склад ума, коммуникабельность и умение слышать, ориентация на результат и качество Что мы предлагаем: Годовой бонус; Гибридный удаленный формат работы: ДМС на сотрудника и несовершеннолетних детей Компенсация питания, мобильной связи, гибкие льготы, скидки у партнеров, etc Годовой бонус Крутая команда профессионаловПохожие вакансии
Ведущий специалист (технической поддержки 1С)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
РСХБ Управление Активами
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Simple
От 221 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
TDM ELECTRIC
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
ROSSKO
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Мираторг, Агропромышленный холдинг
От 92 000 до 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Москвариум