Обязанности:
О компании: международная эксклюзивная компания, специализирующаяся на высококлассных круизных экспедиционных путешествиях в Арктику, Антартиду и Африку. Клиенты — взыскательные путешественники, ценящие уникальность, безупречное качество и индивидуальный подход В связи с расширением мы ищем опытного CRM Loyalty manager / Loyalty marketing manager, обладающего глубокими знаниями и успешным опытом работы в премиум / люксовом сегменте. Обязательное условие — наличие успешных кейсов развития баз клиентов в сегменте лакшери Основные задачи:1. Разработка и внедрение премиум-ориентированной CRM-стратегии: сегментация базы, построение эксклюзивных воронок коммуникаций на этапах до, во время и после путешествия2. Создание и настройка автоматизированных, кастомных кампаний с нуля: цепочки email, SMS, пуш-уведомлений и других каналов, фокусируясь на потребностях люкс сегмента3. Разработка и управление программой лояльности: создание систем статусов, привилегий и эксклюзивных предложений, поощряющих повторные бронирования и укрепляющих приверженность клиентов высокого класса4. Поддержка и очищение базы данных в соответствии с GDPR: управление отписками и обработка данных с учетом высокой требовательности к качеству сегмента5. Взаимодействие с командами продаж и веб-отделом: запуск reactivation-кампаний, возвращение "утерянных" клиентов и персонализация контента на сайте для премиум сегмента5. Аналитика, оптимизация каналов и цепочек для повышения эффективности кампаний, использование знаний о поведении элитных клиентов Что мы ожидаем:1. Значительный опыт работы в сегменте премиум или люкс, успешные кейсы создания и развития базы клиентов (программа лояльности) премиум класса, включая создание email-стратегий с нуля2. Глубокие знания инструментов автоматизации маркетинга, аналитики и сегментации в контексте люксового сегмента3. Понимание особенностей работы с премиум аудиторией, знание нюансов коммуникаций и ожиданий взыскательных клиентов (разные страны с разным ментальным подходом)4. Навыки разработки цепочек автоматических email-кампаний и SMS, а также опыт работы с кастомизацией контента для для премиум / люкс продуктов5. Аналитический склад ума, умение работать с метриками и постоянно совершенствовать процессы6. Проактивность и ориентация на результат, ответственность и внимание к деталям. умение создавать уникальные маркетинговые решения для аудитории премиум+ уровня KPI:1. Доля выручки и бронирований, приходящих из CRM-кампаний2. Повторный уровень бронирований и рост базы постоянных клиентов премиум сегмента3. Open rate, CTR, CR ключевых цепочек и Campaign effectiveness4. Возврат "потерянных" клиентов через CRM5. Здоровье базы - качество данных, отсутствие спам-скриптов и активность подписчиков Что мы предлагаем:1. Работу в престижной международной компании с уникальным продуктом премиум-класса2. Возможность участия в создании эксклюзивных круизных туров и экспедиций3. Конкурентную заработную плату и бонусы4. Гибкий формат работы: удаленно или в гибриде5. Профессиональный рост в сегменте люксовых путешествий и маркетинга премиум-класса6. Участие в узкоспециализированных проектах и взаимодействие с целевой аудиторией из сегмента высокой категории7. Работа с международными коллегами из США, Англии, Италии, Дубая Резюме кандидатов рассматриваются, у кого владение английским языком (C1), интервью - на двух языкахПохожие вакансии
Lifecycle Marketing Manager (Retention & CRM)
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Lev Haolam Judea and Samaria LTD
Marketing-manager/Category Development Marketing Manager/NPD
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Ventra