Обязанности:
Siberian Wellness. Лучшее от природы. Лучшее для тебя Siberian Wellness – международный бренд с 30-летней историей, который уже давно перешагнул рамки традиционного офиса. Сегодня мы строим будущее бизнеса вместе с командой профессионалов, которые работают из любой точки мира. Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия. Мы стремительно развиваемся и не боимся ломать привычные рамки и стереотипы. Если вы готовы создавать продукты, которые улучшают жизнь людей по всему миру, сохраняя при этом свободу передвижения и баланс между работой и личной жизнью, – присоединяйтесь! Выбирайте работу из любой точки мира. Выбирайте лучшее для себя. Международная компания в сфере wellness и прямых продаж ищет Director of Customer Experience, который будет развивать системный подход к управлению клиентским опытом. В этой роли вы будете работать на пересечении offline и digital, данных и клиентской аналитики, помогая компании лучше понимать клиентов, партнеров и растить бизнес через оптимизацию ключевых customer и partner journeys. Чем предстоит заниматься: Развитие CX функции формировать и развивать CX стратегию компании. внедрять customer-centric подход в ключевые процессы. развивать систему управления клиентским опытом. CX Governance организовывать и лидировать CX-комитет компании — кросс-функциональную управленческую площадку с участием CEO и ключевых функций компании. выносить на обсуждение ключевые инсайты Voice of Customer и Customer Journey. формировать бэклог CX-инициатив и приоритизировать изменения. координировать внедрение CX-инициатив между функциями компании. Voice of Customer / Voice of Partner запуск и развитие NPS / CSAT / CES. анализ обратной связи клиентов и партнеров. выявление ключевых инсайтов и проблем. подготовка CX отчетности для бизнеса. Customer Journey Management картирование customer journeys. анализ точек трения и потерь. разработка предложений по улучшению клиентского опыта. CX аналитика анализ клиентского поведения. анализ конверсии, retention и других аналогичных метрик (совместно с командой Data). подготовка CX дашбордов. поиск точек роста клиентского опыта. Мы ожидаем: 5+ лет опыта в CX, Product, Digital или Customer Insights в компаниях с онлайн и оффлайн составляющими. опыт работы с customer journey management. опыт внедрения NPS / VoC программ. сильные аналитические навыки. опыт кросс-функциональной работы с продуктом, маркетингом, продажами, клиентским сервисом и операциями. Будет плюсом: опыт в e-commerce. опыт в международных компаниях. опыт в партнерских или MLM моделях бизнеса. Мы предлагаем: возможность построить CX функцию с нуля. влияние на ключевые клиентские процессы компании. работу на пересечении Offline, Digital, Data, AI и Customer Experience. участие в развитии международного бизнеса. оформление, зарплата, отпуск, больничный и все-все-все по закону. скидки на продукцию компании 50%. высокий уровень вознаграждения: должностной оклад + бонусы по итогам выполнения KPI. По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе.Похожие вакансии
Директор по развитию клиентского опыта / Customer Experience Director
Договорная
Москва
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ