Обязанности:
NanoHire - AI-платформа для автоматизации найма. С нами уже работают Совкомбанк, X5 и другие компании, которые нанимают десятки тысяч людей в месяц. Мы растем, выкатываем обновления каждую неделю и внимательно относимся к пользовательскому опыту. Зачем мы ищем CSM (клиентский менеджер): Нам нужен человек, который возьмет клиентов за руку и проведет от первого запуска NanoHire до стабильного результата в цифрах.Твоя миссия - сделать так, чтобы у клиента не было ощущения «сложного IT-решения», а было чувство: «У нас есть свой человек в NanoHire, он поможет и подскажет». Чем ты будешь заниматься Коротко - ты отвечаешь за успех клиента, а не только за ответы в чате: Вести своих B2B-клиентов и быть для них первым контактом по всем вопросам. Проводить онбординг и обучение клиента: созвоны, демо, разбор реальных сценариев. Делать еженедельные синки с ключевыми клиентами: воронка, автопоиск, конверсии, проблемные места. Отвечать на вопросы по системе, закрывать максимум самостоятельно. Взаимодействовать с техподдержкой и разработкой, если этого требует кейс. Вести и обновлять базу знаний: короткие инструкции, статьи, чек-листы. Готовить простые рассылки об обновлениях: что вышло, зачем это клиенту и как применить. Проводить видео-созвоны, когда нужно «разрулить» сложный кейс или расположить к себе и продукту. Требования: У тебя есть опыт работы с B2B-клиентами от 1 года в схожей должности. Работал с IT продуктами и понимаешь как они работают на уровне системы. Тебе нравится разбираться в продукте и процессах клиента, а не просто перекидывать тикеты. Умеешь объяснять сложные вещи простым языком - и рекрутеру и руководителю. Умеешь расставлять приоритеты в условиях многозадачности Условия: Продукт, который реально используют и который быстро развивается. Возможность влиять на продукт: обратная связь от клиентов регулярно превращается в фичи. Рост - можем двигаться в сторону руководителя CSM или продакта, если тебе это интересно. Команда без токсичности и лишней бюрократии, с прямой коммуникацией. Удаленка, гибкий график и ориентацию на результат, а не на «отсидеть часы».Похожие вакансии