Обязанности:
Менеджер интернет‑магазина / Менеджер по работе с клиентами (Beauty) В стабильный и развивающийся beauty‑проект с опытом работы более 14 лет ищем внимательного и системного менеджера интернет‑магазина. Это роль для человека, который умеет общаться с клиентами, любит порядок в процессах и хочет не просто выполнять задачи, а управлять операционной частью интернет‑магазина. Работа проходит в магазине и на складе в Москве (район Кутузовского проспекта). Удаленный формат не рассматривается. Что будет входить в работу Коммуникация с клиентами Вы будете отвечать на обращения клиентов в WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналах, помогать подобрать подходящие средства ухода и сопровождать клиента до оформления заказа. Продажи и рекомендации Ваша задача — не просто отвечать на вопросы, а помогать клиенту собрать полноценный уход. Через рекомендации и допродажи вы будете увеличивать средний чек. Управление заказами Вы будете подтверждать заказы, контролировать их статус, решать вопросы с доставкой и сопровождать клиента до получения заказа. Работа со складом В обязанности входит сборка заказов, упаковка товаров и оформление отправлений через СДЭК. Также важно следить за порядком на складе и контролировать остатки товаров. Контроль процессов интернет‑магазина Вы будете работать в CRM системе, следить за корректностью заказов и контролировать, чтобы весь процесс — от обращения клиента до отправки — проходил без ошибок. Использование AI‑инструментов В работе используются современные инструменты и AI‑ассистенты, которые помогают быстрее формировать ответы клиентам, подбирать продукты и улучшать качество сервиса. Кого мы ищем Нам подойдет человек, который: • уже работал в интернет‑магазине • умеет работать в CRM системе • пишет грамотно и уверенно ведет переписку с клиентами • внимателен к деталям и умеет держать процессы под контролем • спокойно совмещает общение с клиентами и операционные задачи Понимание косметологии будет плюсом, но мы обучаем продукту и особенностям ассортимента. Условия работы • Работа в магазине и на складе (Москва, район Кутузовского проспекта) • График работы: 5/2 с 12:00 до 20:00 • Испытательный срок: 3 месяца • Доход: фиксированный оклад + бонусы за показатели + процент с допродаж • Обучение продукту и внутренним процессам • Возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности Небольшое тестовое задание Мы ищем внимательного человека, поэтому просим в сопроводительном письме: Начать сообщение с фразы «Я внимательно прочитала вакансию». После этого коротко ответьте на два вопроса. 1. Клиент пишет: «Посоветуйте хороший увлажняющий крем для лица». Напишите ваш вариант ответа клиенту так, чтобы: • уточнить тип кожи • предложить продукт • аккуратно предложить дополнительное средство ухода. 2. Представьте ситуацию: популярный товар на складе заканчивается — осталось 3 штуки, а новая поставка будет только через несколько дней. Какие действия вы предпримете?Похожие вакансии
Менеджер интернет-магазина/Администратор интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Фили, Поклонная
VVP Group
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Фили, Поклонная
Аметист
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Фили, Поклонная
Alpine floor
От 80 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Фили, Поклонная
Forever Queen
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Фили, Поклонная
Цифровая Доставка