Обязанности: работа с обращениями и отзывами посетителей Музея, в том числе с жалобами, поступающими через форму обратной связи, по электронной почте, из вышестоящих организаций и других источников, подготовка регулярных отчетов по обращениям; анализ отзывов посетителей о работе Музея, инициирование и реализация мер по устранению выявленных недостатков в обслуживании посетителей; подготовка инструкций и информационных материалов для сотрудников по процессам обслуживания и взаимодействия с посетителями; разработка стандартов обслуживания посетителей и обучение стандартам сотрудников (контролеры, администраторы и т.д.); подготовка информационных материалов для посетителей для размещения на сайте и в социальных сетях Музея (рекомендации, как спланировать визит, описание услуг, способов покупки билетов, экскурсий и т.п.), а также официальных документов (правила посещения, пользовательское соглашение и др.); подготовка табличек и навигации для размещения в зданиях Музея администрирование раздела «Посетителям» на сайте Музея документооборот (приказы, служебные записки и пр.); участие в проектах по разработке и усовершенствованию процессов обслуживания посетителей, запуске новых сервисов, продуктов и услуг для посетителей. Требования: - образование ( высшее); - опыт работы в сфере обслуживания клиентов; - продвинутый пользователь компьютерных программ (MS Outlook, Word, Excel, Power Point и др.) Условия: участие в проектах по развитию Музея; возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея.
Похожие вакансии
Специалист по работе с посетителями
От 69 600 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Правительство Москвы
Специалист по работе с посетителями (ТиНАО)
От 69 600 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Правительство Москвы
Администратор по работе с посетителями в музей
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Группа ЛСР
Ведущий специалист Сектора билетных продаж Отдела по работе с посетителями
От 80 000 до 84 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Государственный Музей Изобразительных Искусств им. А.С. Пушкина
Администратор музея (менеджер по работе с посетителями)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Администратор музея (менеджер по работе с посетителями)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Кропоткинская
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)