Обязанности:
Ваши задачи в LITOKOL: Управление командой; Контроль процессов: Соблюдение SLA, распределение заявок, контроль качества ответов; Коммуникация: Решение конфликтных ситуаций с пользователями, взаимодействие с разработкой и продажами; Аналитика: Отчетность перед руководством, анализ причин обращений, работа с метриками; Развитие: Ведение базы знаний, автоматизация поддержки, внедрение улучшений. LITOKOL ожидает у Вас: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции руководителя (Team Lead/Руководитель отдела поддержки); Опыт управления командой от 5 человек; Глубокое понимание методологий ITIL/ITSM и умение выстраивать процессы по работе с инцидентами; Уверенное знание ОС (Windows, Linux) и сетевых технологий; Опыт работы с тикет-системами (Jira/Zendesk) и настройкой отчетности; Развитые коммуникативные навыки, умение разрешать конфликты и работать с возражениями. LITOKOL предлагает: Работу в динамично развивающейся компании, известной на рынке строительных материалов; Стабильность и уверенность, конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первого дня; График работы - офис/гибрид; Заботу о здоровье сотрудников по программе ДМС; Комфортный офис в центре Москвы, недалеко (пешая доступность) от метро, корпоративное маршрутное такси; Обучение в Академии LITOKOL на базе современного Учебного центра с погружением в практическое применение продукции; Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу; Программу адаптации, помощь и поддержку коллег с первого дня работы; Доступность руководства Компании и открытую внутреннюю политику; Гибкую корпоративную культуру, отсутствие дресс-кода; Насыщенную корпоративную жизнь - конкурсы, подарки детям на Новый год; Материальную помощь сотрудникам в самые важные моменты жизни.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Positive Technologies
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Клауд Атлас
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
ГК Бизматика (ООО Бизматика-Девелопмент)
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
МЕДЭКСПЕРТ ПЛЮС
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Корифей
Руководитель группы (1 линии технической поддержки)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Бифорком Тек