Обязанности:
Product owner (Рабочее место сотрудника) Кто мы: Трайб Customer Tech – развитие дистанционных сервисов в Банке. Команда занимается развитием единого рабочего места сотрудника Банка. Чем предстоит заниматься: Развивать рабочее место сотрудника входящей линии Контакт-Центра (ЕФС) для повышения удобства и эффективности работы; Внедрять новые операции и сценарии обработки обращений на стороне оператора; Повышать операционную эффективность: сокращать время обработки, снижать количество ошибок, улучшать UX; Собирать обратную связь от пользователей и трансформировать её в продуктовые решения; Взаимодействовать с командой разработки, аналитиками и стейкхолдерами для реализации улучшений. Что мы ждем: Опыт работы владельцем продукта от 3 лет; Опыт автоматизации бизнес-процессов или развития внутренних продуктов (желательно в контакт-центрах или клиентском сервисе); Навыки сбора требований, написания пользовательских историй и приоритизации задач; Опыт работы с кросс-функциональными командами; Понимание Agile/Scrum; Аналитическое мышление, ориентация на результат. Будет плюсом: Опыт с Contact Center / CRM-системами; Знание процессов клиентского сервиса и KPI операторов; Навыки работы с BI и знание SQL.Похожие вакансии
От 250 000 до 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
ПИПЛ КЭПИТАЛ
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
НООСФЕРА
От 180 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
НООСФЕРА
От 240 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
chad
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Балтийская, Красный Балтиец
S7 Group