Обязанности:
Проект для крупного Банка - ТОП3! Наша команда занимается внедрением AI-решений в контактном центре Банка для юридических лиц. Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным. Твои задачи: Погрузиться в бизнес-процессы контактного центра и поддержки банковских продуктов Осуществлять плотное взаимодействие со стейкхолдерами и владельцами процессов Анализировать трафик контактного центра, выделять его составляющие, формировать и анализировать метрики Исследовать источники данных с информацией по клиентам, выявлять в них триггеры, влияющие на тему обращений Искать корреляции, формулировать гипотезы и проверять их на имеющихся данных Работать с большими объемами данных: проводить анализ, обработку, интерпретировать полученные результаты, искать полезные идеи («инсайты») Ставить задачи смежным командам на улучшение алгоритмов обслуживания и машинно-обучаемых моделей, контролировать сроки и качество исполнения, оценивать показатели эффективности (метрики) Запускать AB-тестирования и интерпретировать их результаты Что мы ждем от тебя: Готовность к офисному формату работы - Москва, м. Кутузовское Высшее образование (предпочтительно техническое / математическое) Опыт работы в роли аналитика данных / продуктового аналитика 3+ лет Опыт работы с данными (Excel, SQL, Python - обязательно): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса Понимание основ математической статистики Подкрепленный кейсами опыт запуска AB-тестов и анализа их результатов Базовое понимание принципов, основных задач, алгоритмов и метрик машинного обучения Навыки построения презентаций и визуализации данных Продвинутые аналитические навыки Нацеленность на результат, проактивность, коммуникабельность, развитое критическое мышление, способность видеть и предлагать новые / альтернативные пути решения задачПохожие вакансии