Специалист технической поддержки 2 линия

ЦОДД (Центр Организации Дорожного Движения) – отвечает за организацию и обеспечение безопасности дорожного движения в г. Москва ЦОДД развивает улично-дорожную сеть таким образом, чтобы движение по городу стало максимально быстрым, комфортным и безопасным для всех участников: пешеходов, велосипедистов, пассажиров городского транспорта и автомобилистов Обязанности: Консультация пользователей на 1-й линии ТП; Обработка и решение обращений поддержки в системе Service Desk; Создание учетных записей ИС ЦОДД; Администрирование операционных систем Linux и Windows; Установка/обновление и настройка программного обеспечения; Решение инцидентов пользователей; Написание инструкций; Настройка мобильных устройств; Контроль качества (sla и др.) обработки заявок в Naumen SD Pro; Ведение отчетности; Маршрутизация заявок пользователей и координация коммуникативных процессов между управлениями/отделами/ведомствами. Требования: Высшее образование; Знание ПК на уровне уверенного пользователя; Грамотная устная речь, умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь; Готовность работать с большим объемом информации; Стрессоустойчивость, клиентоориентированность; Опыт работы в гос. компаниях будет плюсом; Готовность разбираться в нестандартных задачах Условия: Официальное трудоустройство в стабильном государственном учреждении; График работы 5/2 пн.-чт. 8:00-17:00, пт. 8:00-15:45; Система оплаты: ежемесячный стабильный доход + квартальные, годовые премии.А ЕЩЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК; Корпоративный транспорт от м. Римская/Площадь Ильича; Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых; Корпоративные мероприятия для сотрудников; Корпоративный тренажерный зал; Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам; Работа в команде профессионалов - с нами интересно, мы растем и развиваемся, делаем наш Город лучше! Стабильность. Московский транспорт работает для жителей и гостей города при любых условиях. А мы вносим свой вклад в повышение комфорта его пассажиров.Результаты работы можно увидеть на улицах города!