Специалист технической поддержки 1 линия

ЦОДД (Центр Организации Дорожного Движения) – отвечает за организацию и обеспечение безопасности дорожного движения в г. Москва ЦОДД развивает улично-дорожную сеть таким образом, чтобы движение по городу стало максимально быстрым, комфортным и безопасным для всех участников: пешеходов, велосипедистов, пассажиров городского транспорта и автомобилистов Обязанности: Приём звонков от сотрудников ГКУ ЦОДД; Регистрация заявок в системе Naumen Service Desk Pro; Эскалация и контроль заявок в Service Desk, переданных на 2 линию; Обработка поступивших заявок в системе: отправка на дополнительное согласование, передача исполнителям, переклассификация заявок; Консультация пользователей по типовым проблемам. Требования: Грамотная устная речь, умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь; Готовность работать с большим объемом информации; Опыт работы в call-центре приветствуется; Знание ПК на уровне пользователя; Умение и желание общаться по телефону; Опыт работы в гос. компаниях будет плюсом; Готовность разбираться в нестандартных задачах. Условия: Официальное трудоустройство в стабильном государственном учреждении; График работы 5/2 пн.-чт. 8:00-17:00, пт. 8:00-15:45; Система оплаты: ежемесячный стабильный доход + квартальные, годовые премии.А ЕЩЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК; Корпоративный транспорт от м. Римская/Площадь Ильича; Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых; Корпоративные мероприятия для сотрудников; Корпоративный тренажерный зал; Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам; Работа в команде профессионалов - с нами интересно, мы растем и развиваемся, делаем наш Город лучше! Стабильность. Московский транспорт работает для жителей и гостей города при любых условиях. А мы вносим свой вклад в повышение комфорта его пассажиров.Результаты работы можно увидеть на улицах города!