Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Mos.ru — это главный̆ портал Москвы, на котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей̆. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый̆ день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия. Что нужно делать: реализовывать задачи с целью улучшения клиентского опыта совместно с продуктовой командой проанализировать текущие бизнес-процессы, оптимизировать работу линий поддержки и взаимодействие со смежными командами обеспечить выполнение целевых показателей скорости и качества обслуживания на линиях поддержки контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных задач анализировать обращения, выявлять ТОП, готовить аналитические отчеты о высокочастотных запросах Пользователей для взаимодействия с Продуктом выстроить процесс калибровок с командами линий поддержки решать нестандартные обращения и предлагать варианты решения управлять базой знаний, писать скрипты, шаблоны, обучающие материалы разбираться в продукте, следить за его изменениями, понимать функционал, преимущества и особенности автоматизировать данные для анализа обратной связи и контроля ключевых показателей Какие знания и навыки важны: иметь продуктовое мышление опыт работы в службе поддержки / отделе клиентского сервиса / управлении проектами ориентация в ключевых метриках клиентского сервиса знание специфики не голосовых каналов коммуникации: тикет-системы / онлайн-чаты / чат-боты / ИИ / цифровые ассистенты иметь опыт управления базой знаний и создания грамотных и понятных текстов, шаблонов, сценариев, регламентов, инструкции разделять подход, описанный в книге «Пиши, сокращай» Ильяхова М. уметь общаться, задавать вопросы, проявлять инициативу и выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами из внутренних и внешних подразделений готовность предлагать, улучшать, менять процессы и отвечать за результат уметь работать в стремительно развивающемся продукте, строить системы и процессы с нуля потребуется навык работы в Jira, Excel, Google Sheets, а также способность качественно и понятно писать тексты на сложные темы.Что предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию график работы 5/2, гибрид (3 офис, 2 дома), офис в 3 минутах от станции метро Таганская ежегодное премирование по результатам работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другиеСтань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Группа Компаний Агпайп
От 90 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ФИЖИ СМ
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Проф-Тон Групп
От 85 000 до 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Neighbors
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Кадровая компания Вераль
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
СНС, Группа компаний