Обязанности:
Duo Sapiens — образовательный проект и платформа поиска менторов для цифровых и графических дизайнеров. Сейчас мы работаем с русскоязычными менторами для графических и цифровых дизайнеров, а дальше планируем развивать новые профессии, языки и страны. Сейчас мы ищем Куратора — человека, который будет сопровождать менти после оплаты и до завершения программы, помогать держать процесс менторинга в порядке, поддерживать коммуникацию между менти и ментором и делать так, чтобы клиентский опыт внутри продукта был действительно внимательным, тёплым и системным. Эта вакансия для тебя, если ты: — любишь работать с людьми и умеешь бережно сопровождать их в образовательном процессе— не теряешь договорённости, многочисленные детали и доводишь организационные вопросы до конца— любишь порядок в таблицах, CRM, чатах и статусах— умеешь мягко напоминать, возвращать участников в процесс и поддерживать его без лишнего давления— хочешь не просто выполнять задачи, а помогать делать процесс лучше— чувствуешь интерес к сфере дизайна, развития и образования Что тебе предстоит делать — сопровождать менти после оплаты и до завершения программы менторинга— подхватывать клиента после передачи от sales: отправлять приветственное сообщение, создавать и вести дневник встреч, делиться материалами по подготовке к менторингу— помогать с запуском программы менторинга: координировать старт, первую встречу и все ключевые организационные моменты— поддерживать коммуникацию между менти, ментором и командой, если в процессе появляются вопросы или сложности— организовывать встречи: ставить их в календарь, отправлять ссылки, фиксировать важную информацию в чатах— следить за тем, как идёт менторинг: проверять, состоялись ли встречи, собирать обратную связь, замечать риски и вовремя подключаться— поддерживать менти и ментора по всем организационным вопросам на протяжении всей программы— вести amoCRM, обновлять статусы, задачи и ключевую информацию по клиенту— следить за корректной фиксацией встреч, в том числе в рамках ежемесячной сверки— перед завершением программы собирать обратную связь, выявлять интерес к продлению и передавать клиента на следующий этап— участвовать в улучшении процессов сопровождения, онбординга и клиентского опыта Что для нас важно — опыт в сопровождении клиентов, студентов или участников образовательных программ— опыт в EdTech, образовании, клиентском сервисе, комьюнити- или аккаунт-менеджменте— умение работать в CRM, таблицах и документах аккуратно и без потери деталей— тебе близки системность, внимательность и любовь к порядку— грамотная письменная и устная речь— навык экологично решать спорные ситуации, проявлять эмпатию и выстраивать спокойную, зрелую коммуникацию— способность брать ответственность за результат Будет плюсом — опыт работы с дизайнерами или творческой аудиторией— понимание дизайн-среды и карьерных запросов дизайнеров— опыт работы в небольшой команде, где важно быстро включаться в смежные процессы— опыт в роли куратора, координатора программ или project / operations manager в образовательных продуктах Условия — полная занятость, гибкий график— гибридный формат работы (1-2 раза в неделю встречаемся в офисе в центре Москвы)— рабочее время команды: по будням с 10:00 до 19:00 по Москве— возможность влиять на процессы сопровождения и улучшать клиентский опыт внутри продукта— работа в проекте на стыке дизайна и образования— возможность расти вместе с проектом и постепенно брать на себя более широкую зону ответственностиПохожие вакансии