Обязанности:
В нашу команду нужен менеджер по инцидентам и мониторингу — специалист, который поможет нам оперативно реагировать на инциденты, выстраивать процессы и делать сервисы стабильнее! Чем предстоит заниматься: регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес подразделений обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (и участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI) формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK) информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком) проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры) постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE Наши ожидания: опыт работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2х лет опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix) опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления + в карму: понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс сообщений базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL опыт работы в финтехе желание учиться и развивать свои скиллы, особенно если интересен потенциальный путь SRE Senior Условия работы: сменный график "день-ночь" официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемые переработки (достаточно редкие) удаленный, гибридный или офисный формат работы на выбор бесплатные обеды в офисе в случае офисного формата команда экспертов, которая поможет\подскажет\научит и подставит плечо, когда потребуется возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий мы - официальная ИТ компания, ты сам знаешь, что это означает мы очень хотим, чтобы ты рос, развивался как эксперт и дадим тебе все необходимое для этогоПохожие вакансии