Обязанности:
Специалист по работе с жалобами и обращениями (автомобильный бизнес, ГПХ) В Ваши обязанности будет входить: Своевременная обработка и рассмотрение жалоб/рекламаций, заявок, поступивших в Центр поддержки клиентов «Москвич» Взаимодействие с клиентами для урегулирования обращений, контроль сроков принятия решений по обращениям Предоставление необходимой коммерческой и технической информации по запросу клиента в рамках работы с обращениями Осуществление исходящих звонков по поступившим жалобам/рекламациям и заявкам Взаимодействие с дилерской сетью и сотрудниками компании для решения вопросов клиентов Что бы мы хотели в Вас видеть: Опыт работы в клиентском сервисе в отделе по работе с клиентами (работа с претензиями) от 6 мес. (предпочтителен опыт работы в автомобильном бизнесе) Навыки работы со сложными клиентами и знание основ работы с претензиями/жалобами, умение применять на практике клиентоориентированный подход в обслуживании Знание основ Закона о защите прав потребителей Знания основ устройства и эксплуатации автомобиля Знание ПК и умение работать с программами: Word, Excel, Power Point и CRM (предпочтителен опыт работы в Bitrix24) Навыки деловой переписки, опыт работы с разными коммуникационными каналами (чаты, мессенджеры, звонки, e-mail, официальные письма) Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по договору гражданско-правового характера (ГПХ) График работы: понедельник-четверг 9:00-18:00, пятница - 9:00-16:45 (офис, Волгоградский проспект, 42к36, м. Текстильщики) Скидки на корпоративное питание (на территории завода собственная столовая с вкусными завтраками и обедами) Корпоративная система скидок и привилегий по программе BestBenefits Парковка для автомобилей сотрудников и велопарковка Корпоративная мобильная связь для сотрудников, которым необходимо быть на связиПохожие вакансии
Специалист по работе с обращениями
От 47 700 до 63 700 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
Мособлгаз
Специалист по работе с обращениями
От 47 700 до 63 700 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
Мособлгаз
Специалист по работе с обращениями
От 47 700 до 63 700 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
Мособлгаз