Руководитель группы

Мы ищем руководителя технической поддержки, который будет отвечать за организацию и управление работой команды специалистов, обеспечивать выполнение контрактных обязательств и высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли вы будете координировать работу сотрудников, оптимизировать процессы обработки заявок и развивать команду. Обязанности: Организация и координация работы команды технической поддержки. Обеспечение выполнения контрактных обязательств и соблюдения SLA. Контроль качества и сроков обработки заявок. Участие в решении сложных и нестандартных инцидентов. Оптимизация и автоматизация процессов технической поддержки. Планирование и распределение задач между сотрудниками команды. Контроль трудозатрат и эффективности работы сотрудников. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. Проведение регулярной оценки эффективности сотрудников и развитие команды. Разработка и актуализация инструкций, регламентов и внутренних процессов. Взаимодействие со смежными подразделениями и руководством компании. Проведение регулярных встреч с командой, постановка задач и контроль их выполнения. Требования: Опыт работы в технической поддержке или сервис-деске от 3 лет. Опыт управления командой (тимлид / руководитель группы) от 1 года. Понимание процессов технической поддержки и управления обращениями. Опыт организации работы команды и распределения задач. Навыки анализа и оптимизации рабочих процессов. Развитые коммуникативные и управленческие навыки. Умение работать в условиях многозадачности и расставлять приоритеты. Опыт взаимодействия со смежными командами и заказчиками. Условия: Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться. Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка. Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн). Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании. Необходимая техника для комфортной работы. Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб. Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов. Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити. Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.