Обязанности:
В отдел клиентской поддержки мы ищем координатора по работе с контактными центрами, который поможет в руководителю в управлении процессами клиентского сервиса различных форматов. Позиция предусматривает полную занятость и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом. Основные задачи: Взаимодействие с подрядчиками – аутсорсинговыми контактными центрами, помощь в ежедневной операционной работе, обеспечение новостными материалами и регламентами; Операционный контроль показателей КЦ. Координация работ по устранению причин отклонений от KPI; Участие в тестировании работоспособности клиентских сервисов и сценариев (пример: чат-бот); Предложения по улучшению CX в процессах обслуживания клиентов; Выполнение поручений руководителя КЦ. Наши пожелания к знаниям и опыту: Опыт руководящей работы в Контактном центре, клиентском обслуживании крупной сервисной компании или управлении подрядчиками на позиции менеджера от 3 лет; Опыт работы в КЦ сферы доставки как преимущество; Организованность, проактивный подход к решению проблем, умение работать в режиме многозадачности; Навыки эффективной коммуникации, умение выстраивать конструктивные отношения внутри команды; Опыт работы с Excel на уровне сводных таблиц, Power Point. Мы предлагаем: Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей; Интересные задачи и профессиональное развитие; Конкурентоспособный социальный пакет; Гибридный формат работы.Похожие вакансии
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР ОНКОЛОГИИ ИМЕНИ Н.Н. БЛОХИНА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
До 104 000 руб.
Москва
Федеральное государственное бюджетное учреждение Национальный медицинский исследовательский центр эндокринологии имени академика И.И. Дедова Министерства здравоохранения Российской Федерации