Обязанности:
Привет! Мы - Парк развлечений «Сказка» – единственный в Москве парк развлечений под открытым небом, включающий в себя более 60 вариантов досуга для любого возраста и времени года. В нашу дружную команду требуется Руководитель контакт-центра! С какими задачами предстоит работать: Управлять командой операторов контакт-центра; Выстраивать смены и загрузку; Внедрять стандарты обработки обращений; Контролировать скорость ответа и качество коммуникации; Обучать и адаптировать сотрудников; Контролировать соблюдение скриптов; Улучшать скрипты и логику обработки лидов; Следить за корректной работой в CRM; Готовить отчетность по SLA, конверсии и качеству; Взаимодействовать с маркетингом по качеству лидов и со смежными подразделениями по передаче обращений в следующий этап. Что хотим видеть в кандидате: Опыт руководства контакт-центром или группой операторов; Понимание метрик SLA, конверсии, качества обработки, средней скорости ответа; Опыт обучения и контроля качества; Умение внедрять стандарты и добиваться исполнения; Опыт работы с CRM и отчетностью; Развитые управленческие и коммуникативные навыки; Умение находить узкие места в воронке и исправлять их; Стрессоустойчивость и высокая организованность. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 5/2; Работа на территории парка в экологически чистом районе Москвы; Бесплатная парковка для сотрудников; Скидка на питание на территории Парка.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское
Центральная Поликлиника На Ленинградке
Руководитель отдела контакт-центра (Банкротство)
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
Инноватика Лаб
Руководитель контакт-центра (коллекторское агенство)
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское
ПКО Биклевер Коллект
От 84 400 до 84 400 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ПОЛИКЛИНИКА №1" УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ