Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ (переупаковка)

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 600 млн товаров от 450 000 предпринимателей. - 8 стран присутствия и более 55 тыс. пунктов выдачи заказов- Ежедневно совершаются 20 млн заказов- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день- Свыше 170 000 человек в нашей команде Обязанности: Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок. Проверка сложных арбитражных решений, ведение конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании. Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление причин проблем в цепочке ПВЗ–Склад, подготовка аналитических презентаций для руководства. Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи. Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Требования: Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция). Релевантный опыт работы в поддержке; Общее понимание сквозных логистических процессов ПВЗ. Навыки формирования команды. Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных). Условия: График работы 2/2, 9:00 до 21:00 Бесплатные обеды ДМС со стоматологией (после испытательного срока - 3 месяца) Корпоративные внутренние скидки Трудоустройство по ТК РФ. Место Работы: Москва, Южный административный округ, микрорайон Северное Чертаново, район Чертаново Северное, 1Ак1