Руководитель service desk \ Сервис-менеджер ИТ

Руководитель Service Desk / Сервис-менеджер ИТ Обязанности Организация и развитие службы Service Desk и процессов управления ИТ-сервисами. Основные задачи: Организация Service Desk организация работы службы Service Desk и координация обработки заявок пользователей управление очередями заявок, контроль сроков выполнения и соблюдения SLA анализ обращений пользователей и оптимизация процессов поддержки Развитие ITSM процессов внедрение и развитие процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание (Incident / Request Management) участие в развитии процессов Problem и Change Management разработка и актуализация регламентов, инструкций и операционных процедур Развитие ITSM системы администрирование и развитие системы Service Desk (1С Итилиум) настройка маршрутизации заявок, ролей, очередей и SLA формирование отчетности и метрик эффективности службы поддержки Каталог услуг и сервисная модель развитие каталога ИТ-услуг участие в формировании сервисной модели ИТ взаимодействие с владельцами сервисов и техническими командами Координация технической поддержки координация работы инженеров технической поддержки на площадках контроль качества обработки заявок и эскалаций участие в организации поддержки пользователей на офисных площадках Требования: опыт работы в области ITSM / Service Desk / Service Management от 3 лет понимание процессов ITSM (Incident, Request, Problem, Change) знание практик ITIL опыт работы с системами Service Desk понимание принципов построения каталога ИТ-услуг опыт разработки регламентов и операционных процедур аналитическое мышление и навыки систематизации процессов Будет преимуществом: опыт внедрения и (или) развития ITSM-систем опыт работы с системами Service Desk (1С Итилиум, Naumen, Jira Service Management и др.) Условия и преимущества: Работа в динамично развивающейся компании, входящей в состав Государственной корпорации «Ростех». Возможности для профессионального роста, развития и обучения. Участие в проектах государственного значения. Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет. О компании: ООО «Бюро цифровой трансформации» – специализированное дочернее общество АО «Технодинамика», входящее в состав Государственной корпорации «Ростех». Мы объединяем более 35 заводов и научно-исследовательских институтов, создавая единую защищенную цифровую платформу для автоматизации процессов управления проектами и предоставления ИТ-услуг.