Обязанности:
Чем предстоит заниматься Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с корпоративными продуктами, каналами продаж и обслуживания Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping) Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint) Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации) Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений) Что для этого нужно Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата) Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах Опыт управления проектами (составление дорожной карты, контроль таймплана) Опыт разработки решений на стыке потребностей клиентов, бизнес-интересов и с учетом лучших рыночных практик Работа с whiteboard-инструментами: Miro, holst, Figma и т.д. Умение структурировать, систематизировать и приоритезировать задачи, проблемы Аналитические навыки (работа с клиентскими метриками, обратной связью, клиентскими профилями, паттернами и т.д.) Опыт проектирования на основе инсайтов из исследований и с учетом клиентских метрик Приветствуется Базовые умения с точки зрения UX/UI-дизайна (создание простых макетов и прототипов) Базовые знания в UX-writing'e Базовые исследовательские навыки (UX-анализ) Работа с инструментами для совместной работы: Confluence, Jira Базовое понимание B2B-сегмента (основные клиентские профили, частотные сценарии, потребности) Понимание специфики корпоративных digital- и телеком-продуктов и услугПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СберСпасибо
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Страховая компания Сбербанк страхование
Customer Journey Expert/ эксперт по клиентским путям в команду нотификации
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Банк ВТБ (ПАО)
Customer Journey Expert/CJE (брокерский бизнес)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР