Главный специалист по работе с обращениями клиентов

Обязанности: прием, обработка и первичный анализ входящих обращений от клиентов по телефону, электронной почте, Личный кабинет Управляющей компании, поданные Агенту, с обязательной фиксацией в журнале регистрации; ведение журнала регистрации входящих обращений, контроль сроков предоставления ответов, мотивированных суждений, документов, указанных в запросе; сбор и анализ полноты и комплектности документов клиента, анализ документов, предоставленных Агентом по сути обращения клиента; сбор документации в разрезе операций по портфелю клиента, анализ операций; подготовка и передача клиенту готовых заключений, ответов на обращения, запрашиваемых документов и информации; обработка запросов клиентов на предмет получения информации от Общества: справки 2-НДФЛ, справки по форме Указа Банка России № 5897 (для госслужащих), отчеты доверительного управляющего по портфелю Клиента, комплекта документов для подачи в ФНС с целью получения налогового вычета, иных документов. Требования: высшее образование (юридическое - будет дополнительным плюсом); опыт работы на аналогичной должности или в сфере оказания консультационных/экспертных услуг по финансовым и инвестиционным продуктам в банке, финансовых компаниях, брокерской компании будет значительным преимуществом; уверенное владение Word, базовые навыки работы в Excel; грамотная устная и письменная речь; самоорганизация, внимательность и аккуратность в работе с документами; клиентоориентированность. Условия: Полное соблюдение ТК РФ; Расширенная программа ДМС (включающая стоматологию и стационарное обслуживание); 31 кал. день отпуска; Возможность обучения и профессионального роста; Комфортный офис в Москва-Сити.