Обязанности:
Parametr — девелопер коммерческой недвижимости полного цикла. Отдельная компания в структуре Группы ПИК.Мы ставим себе целью менять представление о «промзоне» и создавать продукты нового уровня в индустриальной недвижимости: делать их красивыми и органично вписанными в городскую среду. Основные обязанности: Контроль работы менеджеров первой и второй линии отдела продаж: контроль над работой с клиентами и обработки заявок в СРМ-системе; Заполнение чек-листов качества, построение и поддержка CSI и NPS; Обучение и адаптация новых сотрудников отдела продаж; Прослушивание и разбор звонков, анализ чатов и встреч, проработка ошибок с менеджерами отдела продаж; Выявление системных ошибок и предложение улучшений в скриптах и процессах; Участие в разработке обучающих блоков на основе типичных ошибок; Помощь в построении ИПР (индивидуальных планов развития) и KPI; Составление регламентов и скриптов. Для нас важно: Профессиональные и отраслевые: Понимание полного цикла девелопмента жилой/коммерческой; недвижимости: продуктовая матрица, УТП объектов, базовые технико-экономические параметры и влияние их на продукт; Знание процессов B2B/B2C-продаж в девелопменте: работа с входящими лидами и заявками, квалификация, управление воронкой, взаимодействие с брокерами/партнёрами. Контроль качества и методологии; Построение и поддержка CSI и NPS для оценки звонков/переписок (скрипт/структура, продуктовая экспертиза, выявление потребности, работа с возражениями, фиксация следующего шага, корректность в CRM); Сбор, интерпретация, внедрение улучшений; Проведение калибровочных сессий с руководителями групп и сотрудниками отдела продаж; Методы повышения качества: «тайный покупатель», штурмы речевых практик, разбор лучших/худших кейсов, коучинговые сессии 1:1; Настройка KPI для продаж: SLA на первое касание/перезвон, конверсия по этапам, доля квалифицированных лидов, средняя длительность цикла сделки, доля повторных контактов, качество заполнения CRM; Уверенная аналитика в Excel/Google Sheets. Инструменты и цифровая среда: CRM: Bitrix24/amoCRM/Salesforce — продвинутый пользователь (статусы, роботы, правила распределения лидов, отчётность, контроль дубликатов); АТС/телефония и речевая аналитика: выгрузка и разметка звонков, метки ошибок, ключевые слова/триггеры, настройка правил прослушивания. Обучение и коммуникации: Разработка регламентов, скриптов и чек-листов, их актуализация под объекты/этапы строительства; Проведение онбординга и регулярных микротренингов для менеджеров первой линии; Навыки деловой коммуникации: обратная связь без конфликта, мотивационные разборы. Управление и лидерство: Постановка задач, приоритизация и контроль сроков для команды QC/наставников; Ведение ритмов управления: еженедельные Q‑брифинги, квартальные ретро по качеству, отчётность для руководства; Навыки изменений (change management): внедрение новых практик без падения конверсии; АТС/телефония и речевая аналитика: выгрузка и разметка звонков, метки ошибок, ключевые слова/триггеры, настройка правил прослушивания. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00; Комфортный офис: современные условия работы в уютном офисе; Заработная плата: оклад + годовая премия; Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам; Расширенная программа страхования для сотрудников; Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия; Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!Похожие вакансии
Ведущий менеджер управления контроля качества продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПИК-специализированный застройщик
От 100 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Косметик Виа
От 120 690 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ВсеИнструменты.ру
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Карнизофф
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПИК-специализированный застройщик
Специалист контроля качества отдела продаж
До 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Moscow business academy