Менеджер контакт-центра

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Соблюдение регламента обработки обращений от клиентов; Обработка обращений от клиентов и проведение консультаций по услугам компании в соответствии с регламентами организации; Информирование и консультирование клиентов (агентов) по туристическому продукту; Просмотр заявки клиента и предоставление информации обо всех составляющих данной заявки (состав, статус заявки, статус оплаты); Запрос у клиента необходимых данных, параметров и уточнение для предоставления корректной информации; Участие в обучающих семинарах, тренингах и квалификационных аттестациях; Выполнение установленных норм по обработке обращений от клиентов. Требования: От 1 года работы в должности специалиста колл-центра; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, развитый эмоциональный интеллект; Опыт работы в туристической отрасли (туристические онлайн-агрегаторы, отели, туроператоры) будет преимуществом; Условия: Официальное трудоустройство; Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Ежеквартальные премирования по результатам работы; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты) с первого рабочего дня; Скидка до 80% на изучение иностранных языков после испытательного срока; Подарки на гендерные праздники и день рождение; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам.