Специалист отдела развития ИТ-сервисов

Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям Naumen SD Pro (консультации, настройка, устранение неполадок); Мониторинг состояния системы и оперативное реагирование на инциденты, связанные с работой Naumen SD Pro; Развитие и поддержка функциональности Naumen Service Desk: развитие, настройка, доработка, тестирование, оптимизация и сопровождение функционала системы; Анализ логов системы, диагностика инцидентов; Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы; Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации (инструкции, регламенты, отчеты); Создание и настройка отчетов и печатных форм; Поддержка и настройка визуальных представлений (дашборды, отчёты, панели мониторинга). Требования: Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет; Опыт работы с системой Naumen Service Desk от 2-х лет: создание справочников, настройка модулей и интеграций с внешними сервисами, кастомизация ролей пользователей; Умение анализировать логи приложений и выявлять причины инцидентов; Опыт тестирования новых версий систем; Умение составлять техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты); Опыт работы с бэклогом и сбора бизнес-требований; Навыки создания дашбордов; Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP и пр.); Знание принципов ITIL/ITSM; Навыки обучения пользователей и создания обучающих материалов. Условия: График работы с 9.00 до 18.00, оформление по трудовому законодательству. Полный рабочий день, гибридный формат работы. Испытательный срок – 3мес. квартальные премии - 75% от месячного оклада