Head of Service Delivery / Директор департамента внедрения B2B

Привет, это Voximplant!Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК. О Voximplant в 2025 году: С 2013 года на рынке облачных коммуникаций; 290+ сотрудников; 30 000 клиентов по всему миру; 2 млрд звонков обрабатываем в год. Кого мы ищем? Сейчас мы находимся в поиске Head of Service Delivery B2B / Директора департамента внедрения B2B. О департаменте: Департамент внедрения — ключевое звено между продажами, продуктом и клиентом. Мы отвечаем за весь жизненный цикл клиента после заключения сделки: от технического консультирования на этапе продаж до успешного внедрения, интеграции и качественной технической поддержки. В структуре департамента два специализированных отдела: 1. Технический пресейл: Глубокое погружение в задачи клиента, демонстрация возможностей продукта, подготовка технико-коммерческих предложений. 2. Проектный офис (заказная разработка): Управление проектами по внедрению, разработка индивидуальных интеграций и доработок под требования клиентов. Задача директора департамента — создать и поддерживать слаженный механизм работы всех отделов, обеспечивая бесшовный клиентский опыт и достижение бизнес-целей заказчика и компании. Фокус роли — управление и развитие end-to-end Service Delivery в уже работающем департаменте. Обязанности: 1. Стратегия и управление: Разработка и реализация стратегии развития департамента в соответствии с целями компании. Операционное управление отделами: постановка целей (OKR/KPI), контроль их выполнения, управление бюджетом. Формирование и оптимизация процессов взаимодействия внутри департамента и со смежными подразделениями (Отдел продаж, Product Management, Разработка). Анализ эффективности работы департамента, инициирование и внедрение улучшений. 2. Операционная деятельность. Координация и бесшовность процессов: Организация «единого окна» для отдела продаж и клиентов по всем техническим вопросам. Обеспечение четкой передачи контекста и требований от технического пресейла — в проектный офис (и наоборот). Устранение «разрывов» в коммуникации и ответственности между этапами работы с клиентом. 3. Обеспечение качества и скорости: Гарантия высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS) на всех этапах взаимодействия. Повышение конверсии на всех этапах ведения сделки: от демонстрации решения в пилотный запуск, из пилота в промышленную эксплуатацию. Контроль за соблюдением сроков и бюджетов проектов внедрения. Масштабирование процессов департамента для роста бизнеса. 4. Развитие команды: Подбор, мотивация и развитие руководителей отделов и ключевых специалистов. Формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиентоцентричность. Требования: Опыт успешного руководства сервисным, внедренческим или клиентским департаментом (от 5 лет), включая управление несколькими командами/отделами. Глубокое понимание полного цикла продаж и внедрения B2B-решений, особенно SaaS. Практический опыт в настройке и оптимизации сквозных процессов (presale → delivery). Отличные навыки проектного управления (Waterfall, Agile/Scrum, гибридные модели). Системное мышление, умение видеть картину целиком и выстраивать эффективные системы. Высокий уровень ответственности, лидерства и навыков коммуникации. Технический бэкграунд или глубокая экспертиза в IT-сфере, достаточная для понимания работы всех подконтрольных отделов. Опыт работы с метриками клиентского сервиса и финансовыми показателями подразделения. Почему тебе у нас понравится: Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса; Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта; Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня; Нет лишней бюрократии и хаоса; Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): ДМС (Лучи) Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Два этажа с зонами отдыха, снеками и спортивным залом; Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.