Специалист контроля качества

ГК «Галс-Девелопмент» (девелопер группы ВТБ) работает на российском рынке с 1994 года, входит в число крупнейших застройщиков Москвы и занимает первое место среди девелоперов с численностью персонала до 1000 человек.Открываем вакансию Специалист контроля качества. Обязанности: оценка качества обслуживания сотрудников клиентских подразделений, включая прослушивание телефонных звонков, встреч и анализ текстовых диалогов на ежедневной основе оценка соблюдения стандартов по чек-листу проверка корректности заполнения сотрудниками CRM анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников участие в разработке стандартов клиентского обслуживания, регламентов, скриптов, инструкций и т.д. подготовка отчетов Требования: релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или агентства (продажа, аренда) либо в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (премиум сегмент) знание технологии продаж и показателей качества сервиса опыт предоставления развивающей обратной связи умение конструктивно отстаивать свою точку зрения владение программами Microsoft Office опыт работы в CRM-системах грамотная устная и письменная речь ответственность, педантичность Условия: официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом бонусы по результатам работы ДМС после испытательного срока, включая стоматологию льготные условия кредитования в группе, бонусные программы корпоративная программа Галс Плюс направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников программы обучения в Галс Академии корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей рабочий день с 09:30 до 18:30, график 5/2 современный офис в БЦ "Искра Парк", м. Динамо