Инженер тех.поддержки L1

Описание вакансии: Требуется сотрудник на вакансию инженера 1й линии технической поддержки для работы в сменном графике 2/2 (09:00 - 21:00 "день", 21:00-09:00 "ночь", "отсыпной", "выходной") Обязанности: • Регистрация, классификация, маршрутизация и выполнение обращений от страховых компаний, подрядчиков, коммерческих партнёров и других внешних и внутренних пользователей информационных систем ;• круглосуточный наблюдение за работоспособностью информационных систем с использованием инструментов мониторинга и алертинга, реагирование на отклонения в соответствии с существующими регламентами и инструкциями;• информирование пользователей информационных систем о проведении технических регламентных работ, аварий, обновлений функциональности и о других изменениях;• выполнение отдельных служебных поручений непосредственного или вышестоящего руководителя в рамках ранее переданных инструкций и регламентов.Требования (Hard-skills):•Опыт работы с сервисдеск системами (прием обращений, обогащение атрибутами и выполнение, маршрутизация на группы ответственных исполнителей);•Опыт работы со стеком систем мониторинга Prometheus/Grafana/Alertmanager;•Опыт работы с Postman/SOAPUI, создание и отправка HTTP-запросов;•Понимание моделей OSI и TCP/IP, уровней моделей•Умение составлять SQL запросы умеренной сложности, читать и редактировать сложные SQL запросы с использованием join операторов;•Понимание принципов работы СУБД (PostgreSQL);•Опыт работы с базой знаний (Поиск подходящих статей/инструкций для выполнения действий в рамках поступающих задач с возможными отхождениями, написание и корректировка статей/инструкций).Требования (Soft-skills):•Ответственность;•Самостоятельность;•Коммуникабельность;•Любознательность;•Умение работать в команде;•Грамотная устная и письменная речь;•Отзывчивость;•Обучаемость;•Стрессоустойчивость.Желательно:•Опыт работы в страховой компании;•Понимание принципов работы информационных систем страхования.•Понимание ключевых аспектов, процессов и практик фреймворка ITIL•Опыт работы с продуктами EvaTeam (EvaServiceDesk, EvaWiki, EvaProject) Мы предлагаем: •Официальное оформление (в штат компании); •Оклад обсуждается исходя из уровня знаний и навыков; •Расширенный пакет ДМС (стоматолог, психолог, телемедицина) (после прохождения стажировки); •Постоянное профессиональное самосовершенствование и внешнее обучение; •Возможность работать офис/гибрид (Москва); •Удобное расположение офиса в центре Москвы (2 минуты от м. Павелецкая).