Обязанности:
Компания Made of Storm - это группа профессиональных хедхантеров, которые занимаются поиском талантливых и высококлассных специалистов для работы в ведущих компаниях IT индустрии. Мы уделяем особое внимание привлечению специалистов, способных обеспечить успех на этом динамичном рынке. Наш партнер - Международный холдинг приглашает в свою команду UX/CX Product researcher с высоким уровнем экспертизы в отдел UI. Если вам нравится проводить ресерчи и глубоко "копать" продукт, то данная вакансия - идеальный мэтч! Задачи: - Предлагать новые и улучшать текущие решения продукта на основе статистики, сегментов и метрик, в тесной работе с командой. - Понимать клиентский путь end-to-end: строить CJM и User Flow, находить точки роста и формулировать улучшения с измеримым влиянием на метрики. - Анализировать существующие решения, инициировать исследования, выбирать методологию, формировать и проверять гипотезы; приносить понятные выводы C-level и командам. - Проводить полный набор UX/CX исследований — качественных и количественных — и грамотно сочетать их под задачу. - Презентовать результаты исследований, формировать выводы и помогать командам внедрять улучшения. - Обучать и менторить продуктовые и кросс-функциональные команды по исследовательским методам. - Работать с продуктами, разработкой, аналитикой и поддержкой, чтобы формировать end-to-end решения. - Проводить исследования полного цикла: от брифа с бизнес-заказчиком до презентации результатов и рекомендаций, влияющих на бизнес-метрики. - Интегрировать результаты исследований в обновления продуктов и сервисов. - Регулярно анализировать клиентскую обратную связь (отзывы, претензии, обращения) и формировать понятное value и решения. - Проводить аудит рынка и best practices клиентского опыта. - Создавать и актуализировать CJM для ключевых сегментов. - Лидировать командные и кросс-командные CX-проекты. - Выбирать корректные методы исследования под разные типы задач. - Формировать решения и точки роста с привязкой к продуктовым метрикам. - Консультировать команды по процессу проведения исследований Требования: - Опыт на позициях CX/UX продуктового аналитика-исследователя от 3-х лет. - Опыт проведения полного цикла исследований: от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов в продукт с эффектом влияния на конкретные метрики - Знание и применение исследовательских методов: анкетирование, глубинные интервью, usability-тесты и др. - Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD. - Умение прояснять исследовательский запрос, даже если бизнес заказчик формулирует проблему неясно; превращать запрос в конкретные задачи. - Владение аналитическими инструментами: Mixpanel, GA, Power BI и др. - Понимание ключевых метрик: RTP, GGR, NGR и дополнительные метрики, которые вы будете формировать в продукте. - Умение сегментировать аудиторию и объяснять ценность сегментации. - Умение ставить разработке и аналитикам задачи с применением оценок RICE/ICE. - Уровень Figma: прототипирование интерфейсов средней сложности. - Сильные презентационные и коммуникационные навыки: много общения на разных уровнях. Условия: Конкурентный уровень оклада + бонусы; Официальное оформление, удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня; Компенсация психолога, компенсация занятий спортом, изучения иностранных языков, проф.обучений; Материальная компенсация по случаю семейных событий; Корпоративы и тимбилдинги; Бонус ко дню рождения и важным семейным событиям; Выдача техники.Похожие вакансии