Специалист по работе с клиентами (колл-центр)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Прием входящих звонков, поступивших на мобильные телефоны горячей линии; Прием входящих сообщений в чат горячей линии и на почте; Выяснение повода и определение характера обращения; Проверка достоверности сведений, изложенных в обращении клиента; Оказание помощи для решения возникшей ситуации; Обращение к поставщикам услуг компании в России и за рубежом (авиакомпании, средства размещения, транспортные компании, принимающие компании), с целью получения информации об исполнении, неисполнении или ненадлежащем исполнении/предоставлении услуг; Информирование других отделов и подразделений компании о поступлении обращения, проделанной работе и иных обстоятельств, касаемо поступившего обращения; Информирование поставщиков услуг о поступлении обращения, вопросе и предоставление информации о туристах, их контактные данных и иных сведений, необходимых для решения возникшей ситуации; Внесение данных об обращении в «Отчет 24/7» Битрикс24; Бронирование и обработка заявок в системе САМО-тур (WEB); Поддержка сотрудников продаж в ночные смены: бронирование заявок в системе поставщика, обработка заявок, поступивших на платформу FIT-express. Требования: Ответственность и внимательность в работе; Клиентоориентированность и доброжелательность; Активность, инициативность и умение работать в режиме многозадачности; Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях; Умение выстраивать эффективную коммуникацию по телефону и в чатах; Опыт работы в контактном центре, службе поддержки или в продажах. Со своей стороны готовы обучать нового сотрудника ; Быстрая обучаемость, способность быстро усваивать новую информацию; Владение английским языком на уровне не ниже B2; Интерес к сфере туризма и желание помогать людям во время отдыха; Рассматриваем кандидатов не только из сферы туризма — главное, чтобы вы умели налаживать контакт с людьми и могли оперативно и ответственно решать возникающие у туристов вопросы. Готовы обучить работе в наших внутренних системах и программных продуктах. Условия: Официальное трудоустройство; График 4/4, первые два дня смены с 10:00 до 22:00 (перерыв 1 час), следующие два дня смены с 22:00 до 10:00 (перерыв 1 час), далее четыре дня выходных; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Скидка до 80% на изучение иностранных языков после испытательного срока; Фрукты и кофе без ограничений; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Скидки и специальные предложения от партнеров компании.