Обязанности:
Блок по операторскому бизнесу Билайна осуществляет взаимодействие с национальными и международными операторами связи. Главной задачей В2О является поддержка основного бизнеса компании в части межоператорского сотрудничества для обеспечения пропуска трафика и роуминга. В2О повышает эффективность работы компании за счет продаж услуг передачи данных, голосовых и дополнительных услуг операторам связи, оптимальной маршрутизации и повышения доходности трафика на БилайнИтак, вам предстоит:Запускать и сопровождать продукты «кибербеза».Анализировать данные и принимать решения на основе продукт-аналитики, data-driver подхода.Клиентоцентричное управление продуктами, оптимизация и монетизация.Внедрять мероприятия для улучшения клиентского опыта, изучать и развивать каналы взаимодействия.Готовить и координировать мероприятий по определению показателей уровней лояльности (NPS) и удовлетворённости (CSI) клиентов сегмента В2О.Проработка эффективных точек касания и развитие качества получения информации по ним.Анализировать результаты опросов, проработатывать меры повышения качества взаимодействия с клиентом и управление их реализацией.Сформировать концепцию развития личного кабинета оператора в сегменте В2О, обеспечить внедрение и сопровождение операционного функционирования.Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: Высшее образование.Опыт работы на аналогичной позиции в телекоме не менее 3-х лет будет преимуществом.Опыт координации работы команд в проектах.Знание методик и практик: проведения опросов, обслуживания клиентов, управления процессами, управления проектами, применения ИИ-инструментов.Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно.Аналитический склад ума. Внимательность, аккуратность. Грамотная устная и письменная речь.Уверенное пользование Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Что мы предлагаем: Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.Материальную помощь.Детские подарки.Доплату по листу нетрудоспособности.Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.Кафетерий льгот - возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.Похожие вакансии
Руководитель направления в отдел клиентских коммуникаций
От 191 099 до 191 099 руб.
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Группа «Интер РАО»
Руководитель направления в отдел внутреннего аудита
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Rambler&Co
Руководитель направления в Отдел обработки запросов
От 82 000 до 82 000 руб.
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Совкомбанк
Руководитель направления в отдел развития ЦФТ
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Авто Финанс Банк
Руководитель направления документооборота (отдел логистики)
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
Alti
Руководитель направления (отдел организационного развития)
Договорная
Москва. Станции метро: Пушкинская, Маяковская, Тверская
РУСАЛ