Главный специалист по работе с обращениями граждан

Гоcудаpствeнноe бюджетное учрeждениe горoдa Mосквы «Mоcaвтocaнтранс» (МACT) — oдно из cамых жизнeннo вaжных крупнeйших тpанcпоpтных пpeдприятий cтoлицы. B cтруктуре MACТ чeтыpe автобaзы, в cоcтaв которыx вхoдят 20 автoкoлонн, aвтopeмoнтные мacтерские и другие вспомогательные службы. Численность работников предприятия - более 5 000 человек. Автопарк насчитывает более 2 500 автомобилей различного назначения, из которых более 1 600 это автомобили скорой медицинской помощи. Обязанности: Координация работы специалистов по обработке обращений; Распределение поступающих претензий между сотрудниками; Прием и регистрация любого вида обратной связи из различных источников: Претензии, жалобы, предложения; Письменные заявления; Коммуникация из вышестоящих организаций; И другое. Проведение разбирательств ситуаций, которые привели к негативной обратной связи; Создание, изменение, обработка и внедрение новых процессов и процедур, нацеленных на повышение уровня оказания услуг и снижение расходов предприятия; Ведение и контроль документооборота в соответствующей форме; Подготовка официальных ответов, в соответствии с нормами законодательства; Ведение отчетности; Личное участие в любых видах коммуникациях с негативно или позитивно настроенными клиентами; Обеспечение своевременного ведения баз клиентов и реестров документов; Контроль сроков предоставления ответов; Взаимодействие с органами власти; Обучение и наставничество. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет; Развитые коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности будут преимуществом; Готовность работать с большим объемом информации и высокая организованность; Уверенный пользователь программ MS Office и 1C. Мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ; График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00(Пн-Чт) и с 08:00 до 16:00(Пт) - время начала и окончания рабочего дня может корректироваться; Ежегодную индексация заработной платы; Дополнительные дни отпуска; Премии к личным юбилеям; Премии за преданность компании (по стажу работы); Бесплатную неделю отдыха и оздоровления в санатории-профилактории "Битца"; Профессиональный рост и развитие; Защиту интересов работников со стороны профсоюзной организации ГБУ "МОСАВТОСАНТРАНС"; Социальные привилегии и бонусы в рамках профсоюзного соглашения; Помощь в лечении сотрудников и членов их семьи; Возможность бесплатного отдыха в санаториях на Черноморском побережье.