Обязанности:
Rubius — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас — на hh.ru. Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах. Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт! Чем предстоит заниматься: Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы Писать понятные инструкции по продукту (Help guide) Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback) Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей Примечание (!): Ваш гибкий рабочий день должен преимущественно совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников. Добро пожаловать в команду, если есть: Уровень английского Upper Intermediate и выше Опыт работы в Customer Support от 2-х лет в Saas Техническое образование Умение систематизировать и анализировать информацию Отличные коммуникативные навыки Сильные навыки работы в команде Желание понять все особенности продукта Умение многозадачности Что мы предлагаем Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно. Про работу и оплату: Белую и своевременную заработную плату Официальное трудоустройство До 5% ежемесячная премия за результат Комфортное рабочее место, эргономичный стул Помощь с home office удалённым сотрудникам Гибкое начало рабочего дня Бонусы аккредитованной IT-компании Про рост и развитие: Индивидуальный трек развития Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды Про офис, плюшки и атмосферу Оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях) Возможность получить ДМС (со стоматологией) после испытательного срока для офисных сотрудников и телемедицина для удалённых сотрудников Вкусные завтраки, офис с верандой и большой кухней Скидки для вас и родственников в Rubius Academy Бонусы к рождению детей и свадьбе Разнообразные корпоративы и активности Развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии Сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого. Чтобы узнать нас ближе, вбивайте в поисковики слово Rubius. Пара слов о процессе: Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте — ни одно резюме не потеряется, у нас всё аккуратно фиксируется в CRM. На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу — если вы в прицеле, обязательно свяжемся. Процесс может занять до 3–4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше — зависит от расписаний и отпусков. Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда 1-2 встречи с командой — зависит от ситуации. Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше — либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :) Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!С уважением,Ольга МальцеваHRD хорошей компании:)Похожие вакансии
Customer Support Specialist на английском языке
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва
Степанян Артавазд Суренович