Управляющий стоматологической клиники

Обязанности: 1. Стратегическое и финансовое управление Управляющий отвечает за "цифры" и конечный финансовый результат . Планирование и анализ: Разработка и контроль выполнения финансовых планов, бюджетов и KPI (ключевых показателей эффективности) . Анализ таких показателей, как выручка, средний чек, загрузка кресел, конверсия из консультации в лечение . Повышение рентабельности: Поиск путей оптимизации затрат, управление себестоимостью услуг, контроль закупок и расходования материалов . Ценообразование и маркетинг: Участие в формировании прайс-листов, разработке и запуске акций, а также взаимодействие с подрядчиками по рекламе для привлечения пациентов . 2. Управление персоналом Управляющий формирует команду и создает условия для ее эффективной работы. Он является прямым руководителем для администраторов, медсестер и координирует работу врачей . Подбор и адаптация: Поиск, проведение собеседований, найм и введение в должность новых сотрудников . Обучение и мотивация: Организация обучения и профессионального развития персонала, разработка и внедрение систем мотивации для достижения плановых показателей . Координация и контроль: Составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины, распределение задач и обеспечение слаженной работы между врачами, администраторами и другими отделами . 3. Операционное управление и контроль качества Обеспечение бесперебойной работы клиники и соблюдение всех стандартов — ежедневная задача управляющего . Организация процессов: Контроль расписания врачей и загрузки оборудования, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и корпоративной культуры . Документооборот и отчетность: Обеспечение порядка в медицинской и финансовой документации, ведение кассовой дисциплины, подготовка регулярных отчетов для собственников . 4. Административно-хозяйственная деятельность Управляющий отвечает за состояние клиники и взаимодействие с проверяющими органами . Хозяйственное обеспечение: Управление товарно-материальными ресурсами, контроль работы по обеспечению расходными материалами, оборудованием . Соблюдение норм и правил: Контроль санитарно-эпидемиологического состояния клиники, соблюдение правил техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности . 5. Работа с пациентами и сервис Управляющий — главный гарант высокого уровня сервиса и лояльности пациентов . Управление репутацией: Контроль качества обслуживания на всех этапах (от звонка до завершения лечения), работа с отзывами . Решение конфликтов: Личное урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с пациентами, работа с возражениями . Контроль коммуникаций: Внедрение стандартов общения для персонала, контроль работы администраторов на ресепшн и по телефону. Требования: 1. Образование Высшее образование (медицинское, экономическое, юридическое или управленческое). 2. Опыт работы Опыт работы на руководящей должности от 1 года до 3 лет. Желателен опыт работы именно в стоматологической или медицинской сфере. Опыт управления коллективом (от 5-10 человек и более). 3. Управленческие навыки Умение подбирать, обучать и адаптировать персонал. Навыки разработки и внедрения систем мотивации (KPI). Составление графиков работы и контроль трудовой дисциплины. Опыт построения бесконфликтных отношений в коллективе и создания команды. 4. Финансовые навыки Понимание основ бюджетирования и финансового планирования. Умение анализировать ключевые показатели: выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, себестоимость услуг. Контроль кассовой дисциплины и финансовой документации. Опыт управления затратами и повышения рентабельности. 5. Знание законодательства и нормативов Знание требований СанПиН, СЭС, Роспотребнадзора для медицинских учреждений. Знание правил пожарной безопасности и охраны труда. Понимание основ медицинского права (договоры, информированные согласия, защита прав потребителей). 6. Маркетинг и продажи Понимание стратегий привлечения новых пациентов. Умение анализировать эффективность рекламных каналов. Опыт разработки и запуска акций и спецпредложений. Навыки работы с отзывами и репутацией клиники в интернете. 7. Работа с пациентами Навыки контроля качества сервиса на всех этапах (от звонка до окончания лечения). Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации с пациентами. Ориентация на повышение лояльности пациентов. 8. Технические навыки (IT-компетенции) Уверенное владение компьютером (MS Office, особенно Excel). Опыт работы с CRM-системами (учет пациентов, воронка продаж). Знание 1С или аналогичных программ для учета и отчетности. 9. Личностные качества Высокая ответственность за результат. Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности. Лидерские качества и умение мотивировать коллектив. Аналитический склад ума и внимание к деталям. Клиентоориентированность и коммуникабельность. Честность и порядочность. Условия: 1. Заработная плата и система мотивации Гибридная система: оклад + премии (бонусы, проценты, KPI) . Оклад (фиксированная часть): от 80 000 до 100 000 рублей в месяц Переменная часть (бонусы): 10% от чистой прибыли клиники. 2. График работы Тип графика: полная занятость и стандартный график 5/2 . Рабочие часы: 9-часовой рабочий день в дневное время, с 10:00 до 19:00. 3. Оформление и социальные гарантии Официальное трудоустройство: по Трудовому кодексу (ТК РФ) . Испытательный срок: устанавливается испытательный срок, 3 месяца . 4. Дополнительные льготы и бонусы Медицинские льготы: Скидки на лечение для самого сотрудника и членов его семьи . Обучение и развитие: Бесплатное обучение за счет компании, тренинги, программы повышения квалификации . Возможность карьерного роста (например, в сети клиник) . Условия труда: Комфортабельное рабочее место в современной клинике . Удобное расположение (близость к метро в 3-х минутах) . Корпоративные программы: Программы лояльности со скидками от партнеров . Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства/собственников . 5. Полномочия и ответственность Уровень самостоятельности: Возможность влиять на стратегию компании и развитие продукта. Свободу действий. Возможность собрать или развивать команду под себя.