Эксперт отдела эксплуатации и развития решений колл-центра

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Эксперт отдела эксплуатации и развития решений колл-центра»(направление IP-телефония). МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий. Основные цели компании: развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных; — развитие проектов в сфере искусственного интеллекта; организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами. Ключевые задачи учреждения включают: обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области; — поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области; — реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе; функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг; организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники; — поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО; поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества; — эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области; — реализация региональных проектов в сфере ИТ. Ключевые проекты: — «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»; — региональный проект «Отечественные решения»; — «Колл-центры Правительства Московской области» и другие. Обязанности: глубокое администрирование АТС Avaya Aura и ее компонентов; администрирование АТС Светец, Asterisk и Агат; конфигурирование алгоритмов работы колл-центров; аналитика и предоставление отчетов по работе колл-центров; тестирование нового телекоммуникационного оборудования связи; выполнение заявок пользователей и устранение инцидентов в рамках третьей линии технической поддержки; взаимодействие с технической поддержкой вендоров и Операторов связи; взаимодействие с конечными пользователями в рамках решения сложных задач; настройка системы мониторинга телекоммуникационной инфраструктуры в Zabbix; подготовка презентаций и инструкций, ведение технической документации и базы знаний. Требования: высшее техническое образование (допустимо среднее специальное); опыт администрирования АТС Avaya (CM, SM, SMGR, G430/G450, SBC, ACRA, AEP, AES, AAMS); знание основ функционирования сети передачи данных, стека TCP/IP, принципов работы протоколов VoIP; знание основ администрирования ОС Linux и Windows; грамотная устная и письменная речь; желание к саморазвитию и повышению уровня профессиональной квалификации; ответственность, исполнительность, пунктуальность. Условия работы: работа в аккредитованной ИТ-компании; участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня; оформление по ТК РФ; конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы; профессиональный и карьерный рост; комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком); дружный коллектив.