Обязанности:
THE FLEX — федеральная сеть премиальных фитнес-студий, где любят спорт, людей и большие цели. За 7 лет мы выросли в 10 городах России. Для нас важно не только расти, но и поддерживать безупречное качество на каждом этапе общения с клиентом. Поэтому мы ищем внимательного и вдумчивого специалиста, который с горящими глазами будет «придираться» к деталям коммуникаций, чтобы помочь нашей команде продаж становиться лучше каждый день. ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ: Контролем и улучшением стандартов коммуникаций: аудит переписки и звонков менеджеров, анализ сценариев диалогов и выявление точек роста. Работой с обратной связью клиентов: анализ рекламаций и сложных возражений для создания эффективных ответов и улучшения сервиса. Обучением и развитием команды: проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий, разбор кейсов и отработка навыков. Администрированием рабочих процессов: контроль за соблюдением регламентов и полнотой данных в CRM-системе. Созданием эталонов качества: личное участие в доработке ключевых скриптов и коммуникаций, формирование «золотого стандарта» сервиса. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Опыт работы в продажах услуг. Практический опыт работы с CRM-системами, обязательно с AMO CRM. Умение анализировать, находить закономерности и работать с деталями. Готовность не только находить точки роста, но и учить коллег, делиться опытом. Грамотная речь и письмо, умение чётко формулировать мысли. Ориентация на создание и поддержку высоких стандартов сервиса. БУДЕТ ОСОБЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, ЕСЛИ ВЫ: Имеете опыт обработки рекламаций и работы со сложными возражениями. Самостоятельно изучаете литературу по продажам, психологии коммуникации или проходили соответствующие тренинги. Обладаете навыками проведения обучающих сессий или наставничества. МЫ ГАРАНТИРУЕМ: Работу в быстрорастущей федеральной сети премиальных фитнес-студий, в красивейшей студии с авторским дизайном, где приятно находиться и вдохновляться каждый день. Официальное трудоустройство. Стабильный доход: оклад + бонус за выполнение KPI по качеству. Удобный график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00. Гибридный формат работы (часть задач можно выполнять удалённо после периода адаптации). Бесплатное посещение любых занятий в студиях THE FLEX. Постоянное корпоративное обучение и развитие. Возможность карьерного роста внутри растущей компании.Похожие вакансии
Эксперт в Управление внешних коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Минская, Поклонная
Министерство экономического развития Российской Федерации
Эксперт (PR), отдел стратегических пиар-коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Минская, Поклонная
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт по сертификации и качеству/технический писатель
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Минская, Поклонная
ПК Руна