Обязанности:
АТОН - старейшая инвестиционная компания России.Пройдя более чем 30-летний путь, инвестиционная группа неоднократно менялась и адаптировалась к новым условиям. Мы движимы амбициями и стремлением к профессиональному развитию. Нас объединяют общие ценности, мы создаем продукты и решения, уникальные для российского рынка. Мы ищем Руководителя по клиентскому офлайн-опыту, который будет отвечать за создание и развитие премиального клиентского пространства ATOН и формирование единого стандарта офлайн-взаимодействия с клиентами. В этой роли вам предстоит выстроить операционную модель пространства, сформировать команду и процессы, а также развивать клиентские мероприятия и сервис на уровне лучших международных практик. Что нужно будет делать? Участвовать в разработке и приемке дизайн-проекта клиентского пространства с точки зрения операционной модели Формировать операционную модель пространства до его открытия Нанимать и управлять командой пространства (штатные сотрудники и привлечённый персонал) Выстраивать систему бронирований, приоритетов и регламентов использования пространства Управлять подрядчиками: кейтеринг, шеф-повара, AV-службы, флористика, безопасность Обеспечивать бесперебойную работу пространства в формате ежедневного клиентского клуба и площадки для мероприятий Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса во всех офлайн-точках взаимодействия банка Организовывать и курировать клиентские мероприятия: деловые ужины, встречи, конференции, культурные события Координировать работу с командами Client Relations, Sales и Marketing для синхронизации клиентского опыта Формировать культурную и деловую программу пространства Анализировать эффективность работы пространства и собирать обратную связь от клиентов Что мы ждём от кандидата: Опыт управления премиальным пространством, клиентским сервисом или hospitality-проектом от 7 лет Опыт работы с аудиторией HNWI / владельцами бизнеса / топ-менеджментом Опыт управления сервисной командой Опыт организации мероприятий высокого уровня Опыт взаимодействия с подрядчиками (кейтеринг, event-команды, AV-службы, поставщики) Сильные организационные и управленческие навыки Системное мышление и способность выстраивать процессы с нуля Высокий уровень сервиса и понимание стандартов премиального клиентского опыта Английский язык не ниже Upper-Intermediate Будет плюсом: опыт работы в премиальных отелях, private members club или ресторанах высокого уровня опыт работы в финансовом секторе или с клиентами HNWI / UHNWI Что мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования + годовые премии (обсуждается в процессе знакомства); Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого рабочего дня; Оплачиваемое корпоративное обучение; Скидки на фитнес, английский язык, льготное корпоративное кредитование; Возможность карьерного и профессионального роста; Стандартный график 5/2, c гибким началом рабочего дня 9.00-10.00 Офис/гибрид. Кандидатов на полный удалённый формат рассматривать не готовы. Наши сотрудники ценят: Мы вместе идём к общей цели, и каждый понимает свой вклад; В нашей компании дружеская семейная атмосфера, в которой всегда можно рассчитывать на взаимопомощь и поддержку; Поощряется инициатива и предпринимательский подход; Нет бюрократии, зато есть плоская структура и открытые двери к руководству; Здесь работают не на процесс, а на результат; Наша компания постоянно развивается, и это открывает много нетривиальных задач и возможностей для роста; «Главный актив – это люди»: премиальный соцпакет, возможность удаленной работы, поездки командами и обучение за счет компании.Похожие вакансии
Специалист по клиентскому опыту и лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Ангиофарм
Руководитель управления по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
X5 Digital
Аналитик по клиентскому опыту и бизнес-процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Go Invest