Обязанности:
Направление «Надолго» отвечает за продукт долгосрочной аренды автомобилей и клиентский опыт на всём жизненном цикле клиента — от первого контакта до завершения аренды и повторных продаж. Чем предстоит заниматься: Ключевая задача — быть бизнес-партнёром для продукта и операций по вопросам клиентского опыта, управляя изменениями через аналитику, метрики и кроссфункциональное взаимодействие. Владение клиентским путём (CJM) направления «Надолго»; Product owner клиентских проблем и обращений; Координация изменений между поддержкой, продуктом, операциями и продажами. Приоритизация инициатив и контроль их эффекта через клиентские и операционные метрики. Операционная поддержка и сложные клиентские кейсы. Мы ожидаем: Опыт развития клиентского опыта / сервисных процессов / CX в продуктах с длинным жизненным циклом клиента (подписка, аренда, финтех, маркетплейсы, крупные digital-продукты); Практический опыт владения CJM, описания и внедрения клиентских процессов и регламентов, а также управления изменениями через метрики; Опыт работы с клиентскими обращениями как источником продуктовых улучшений: анализ причин, формирование гипотез, бэклога и требований для продуктовых команд; Сильные навыки кроссфункционального взаимодействия без прямого подчинения, управление инициативами в матричной структуре; Понимание операционных и финансовых процессов, в том числе влияния клиентского опыта на дебиторскую задолженность и бизнес-результаты; Аналитическое и системное мышление, ориентация на измеримый эффект, умение работать с неопределённостью и развивающимся продуктом. Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре (около м. Белорусская, Менделеевская и Новослободская) с бесплатной парковкой, террасой и локациями для игр; Официальное оформление согласно ТК РФ; Офис, гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год; Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.; Мы выдаем необходимую технику для твоей комфортной работы; Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях; Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода; Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок; Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
RUTUBE
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
ГКУ Инфогород
Аналитик по клиентскому опыту и бизнес-процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
Go Invest
CX-аналитик (специалист по клиентскому опыту)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф
Специалист по клиентскому опыту и лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
Ангиофарм
Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Белорусская, Новослободская
АТОН