Обязанности:
GPTunneL — AI-сервис для создания контента (pay-as-you-go), выручка 2025 — 127М₽, план 2026 — 479М₽ (+277% YoY). 30К+ платящих B2C-пользователей, 275+ B2B-компаний. Мы в поиске Head of Retention, который возьмёт на себя весь блок удержания: от стратегии и P&L до управления командой CRM + Loyalty. Это не операционная роль, а стратегическая: вы будете формировать видение, как удерживать клиентов, защищать бюджеты перед C-level и отвечать за результат команды. Ключевые задачи: Стратегия retention 2026–2027: roadmap по драйверам (продукт, CRM, лояльность, цена, контент) P&L retention-блока: бюджет, прогноз выручки, юнит-экономика Управление командой retention (CRM, Loyalty, ресёрч) Диагностика churn: модель предикции, сегментация, превентивные меры Проектирование воронки удержания и поиск bottleneck’ов Запуск и масштабирование программы лояльности Стратегия ценообразования для удержания (тарифы, пороги, скидки по когортам) Задачи продукту по in-app механикам и push-инфраструктуре Защита стратегии перед CEO/CFO, сценарии и обоснование инвестиций Регулярные ревью метрик: недельные дашборды, месячные отчёты, квартальная корректировка Интеграция retention в мобильный продукт (апрель 2026): push, ASO, app‑механики Требования: 5+ лет в retention/lifecycle/CRM, из них 2+ года — руководитель направления Управление командой от 3 человек (CRM, loyalty, аналитика) Доказанный результат: рост retention, снижение churn, рост LTV (цифры/кейсы) Юнит-экономика подписки и pay-as-you-go: LTV, CAC, payback, маржинальность Опыт построения retention-стратегии с нуля в быстрорастущем B2C (B2B — плюс) Работа с данными: SQL, BI (Tableau, DataLens), когортный анализ, churn‑модели Взаимодействие с продуктом: постановка задач, PRD, приоритизация бэклога Понимание CRM/CDP (Mindbox, Braze, Emarsys) на уровне архитектуры и задач Стратег + hands‑on: работа с данными и защита стратегии перед C‑level Опыт в SaaS/digital/fintech/e‑commerce/gamedev (высокий churn — плюс) Условия: Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования) В сопроводительном письме укажите уровень желаемой заработной платы. Работа с современными CRM/CVM-инструментами и data‑driven подходом Прямое влияние на продукт, коммуникации и выручку Возможности профессионального развития: обучение, курсы, конференции Участие в R&D и тестировании новых механик удержания и персонализации Гибкий формат работы (офис/гибрид — по договорённости)Похожие вакансии
Руководитель направления привлечения клиентов / Head of Customer Acquisition
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
НЕОСОФТ
Руководитель направления тестирования (Head of QA)
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
РАСЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ
Руководитель направления напитков / Head of Beverages
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Flame HR agency
Руководитель направления маркетинг / Head of Marketing AWX
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
AWX Solutions FZ-LLC
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
Онлайн-школа Тетрика