Специалист технической поддержки пользователей

Обязанности: Прием, регистрация и обработка заявок пользователей через систему тикетинга; Оперативное решение инцидентов: устранение неполадок ПО и аппаратного обеспечения, восстановление доступа к ресурсам; Консультирование пользователей по вопросам работы с корпоративными приложениями и сервисами; Проведение обучающих сессий и подготовка инструкций для пользователей; Установка, настройка и подготовка к работе персональных компьютеров и ноутбуков (включая развёртывание образов ОС); Заведение новых пользователей в домен/каталог (Active Directory, FreeIPA или аналоги); Назначение и корректировка прав доступа к сетевым ресурсам, файловым серверам и корпоративным приложениям; Поддержка работоспособности офисной оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры, проекторы); Участие в инвентаризации ИТ-активов и ведение документации по конфигурациям оборудования; Обеспечение стабильности инфраструктуры: Мониторинг состояния рабочих станций и периферийного оборудования Выполнение плановых обновлений ПО; Взаимодействие с инженерами второй линии поддержки при эскалации сложных инцидентов. Требования: Уверенное знание ОС Microsoft Windows (10/11) на уровне администратора рабочей станции: Настройка сетевых подключений, групповых политик (GPO) Управление локальными пользователями и группами Диагностика и устранение типовых неполадок Практический опыт работы с Linux (дистрибутивы на базе Debian/Ubuntu или RHEL): Базовые команды терминала, управление пакетами Настройка сетевых интерфейсов, разрешение прав доступа (chmod/chown) Работа с системными журналами (journalctl, syslog) Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) Опыт работы с системами управления заявками (Service Desk) Навыки диагностики и ремонта офисной оргтехники (принтеры, МФУ) Способность обучать пользователей и составлять понятные инструкции. Условия: График работы: с 09:00 до 18:00, пятница до 16:45; ДМС, страхование жизни и здоровья; Доплата к пособию по временной нетрудоспособности (больничный) в соответствии с политикой компании; Корпоративные программы обучения и развития сотрудников.