Обязанности:
GPTunneL — AI-сервис для создания контента с быстрорастущей пользовательской базой. Мы впоиске CRM/CVM-менеджера, который с нуля выстроит систему управления жизненным циклом клиента: от выбора платформы до автоматизации персонализированных коммуникаций. Это ключевая роль, напрямую влияющая на retention и выручку. Ключевые задачи Выбор, внедрение и настройка CRM/CDP-платформы (Mindbox, CX Cap, Битрикс24, AmoCRM и др.) Сегментация клиентской базы по поведенческим, демографическим и транзакционным признакам Построение автоматизированных цепочек коммуникаций: email, SMS, push-уведомления, Telegram Разработка триггерных сценариев на всех этапах жизненного цикла клиента (онбординг, реактивация, win-back, upsell) Управление retention-метриками: снижение оттока (текущий — 16 000 клиентов/мес), рост retention rate с 30% до 45%+ Проектирование и запуск программы лояльности: спецоферы, динамическое ценообразование, персонализированные промо Когортный анализ и A/B-тестирование коммуникационных кампаний Формирование брифов для контент-команды на креативы под каждый сегмент базы Подготовка регулярной отчётности по LTV, churn rate, retention rate, конверсии по когортам Взаимодействие с продуктовой командой по внедрению in-app коммуникаций и push-инфраструктуры На текущий момент у компании отсутствует CRM/CDP-платформа, нет настроенных каналов коммуникации с пользователями (email, SMS, push), а ежемесячный отток составляет 16 000 клиентов. Вы станете первым человеком, который выстроит этот блок с нуля и сможете напрямую влиять на P&L компании. Цель на 2026 — вырастить retention rate с 30% до 45%+ и запустить полноценную программу лояльности. Требования: Опыт работы CRM/CVM-менеджером от 3 лет в digital-продуктах с большой пользовательской базой (B2C, SaaS, подписочные модели) Практический опыт внедрения и эксплуатации CRM/CDP-платформ (Mindbox, Emarsys, Braze, Sailplay или аналоги) Глубокое понимание сегментации, RFM-анализа, когортного анализа и построения CJM Навыки автоматизации коммуникаций: триггерные цепочки, динамический контент, персонализация Опыт проектирования программ лояльности и динамического ценообразования — сильное преимущество SQL на уровне уверенного пользователя, опыт с BI-инструментами (Tableau, DataLens, Metabase) Аналитический склад ума, data-driven подход к принятию решений Умение выстраивать процессы с нуля в условиях стартапа Условия: Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования) В сопроводительном письме,укажите желаемый уровень заработной платы. Работа с современными CRM/CVM-инструментами и data-driven подходом Прямое влияние на продукт и коммуникации Возможности профессионального развития: обучение, курсы, конференции Участие в R&D и тестировании новых механик удержания и персонализации Гибкий формат работы (офис/гибрид — по договорённости)Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
МТС
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская, Ермакова Роща
ANCOR