Руководитель Контакт-центра и Службы

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Стратегическое управление Контакт-центром и Службой 24/7; Обеспечение стабильности работы, качества обслуживания и эффективности процессов; Развитие команды (20+ человек, включая удалённые позиции); Внедрение современных технологий и автоматизации процессов; Формирование аналитики и отчетности, взаимодействие с бизнес-подразделениями; Реализация проектов по улучшению клиентского опыта и внедрению инноваций. Требования: Опыт работы с современными АТС и омниканальными платформами; Знание технологий call-центров и горячей линии; Опыт работы с Power BI и тикетинговыми системами; Аналитические навыки (Excel, WFM, расчет нагрузки и ресурсов). Ориентация на клиентский опыт и бизнес-результаты; Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро адаптироваться к изменениям; Знание туристического бизнеса будет преимуществом; Базовые знания кросс-функциональных направлений: HR, IT, маркетинг, продажи, финансы, аналитика. Условия работы: Официальное трудоустройство; Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Фрукты и кофе без ограничений; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Подарки на праздники.