Обязанности:
О команде: Департамент бизнес-процессов поддержки - команда, которая обеспечивает бесперебойность работы всего подразделения, отвечает за планирование, онлайн-мониторинг, обучение, информационное сопровождение агентов поддержки, контроль качества, описание, изменение процессов и внедрение изменений, а также за взаимодействие с другими подразделениями Авито. Вам предстоит: Формировать стратегию развития направления Контент-дизайна для достижения целей ЦКС и участвовать в формировании планов развития контентных продуктов (Помощь, Классификатор, База знаний, и т.д.); Управлять командой Контент-дизайна Клиентского сервиса, определять структуру направления и верхнеуровневые зоны ответственности разных функций внутри направления; Организовывать процесс создания контента для агентов поддержки и пользователей Авито на базе продуктовых сценариев с учетом специфики работы Клиентского сервиса; Создавать и развивать подходы к оценке эффективности и качества контента; Внедрять подходы к адаптации регламентов для их эффективного использования в сценариях автоматизации и для переиспользования в LLM; Развивать Tone of Voice поддержки как инструмент влияния на клиентский опыт; Взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров в Клиентском сервисе и во всём Авито для согласования и запуска кросс-функциональных проектов. Мы ждем, что вы: Имеете опыт работы более 3-х лет на позиции Руководителя отделов: UX-редакции, продуктовой редакции и контента, обучения; Управляли большими командами, в т.ч. имеете опыт руководства руководителями, обладаете сильными менеджерскими навыками в части управления и развития команды; Имеете опыт работы в сложных кросс-функциональных командах и проектах, обладаете продвинутыми навыками управления ожиданиями стейкхолдеров; Имеете практический опыт внедрения AI-продуктов внутри своего подразделения; Знакомы с инструментарием для управления контентом; Знакомы с процессами работы Клиентского сервиса Авито – это: Официальное оформление с первого рабочего дня; Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; Океан возможностей для профессионального развития: онлайн и оффлайн обучения для сотрудников, доступ к корпоративным библиотекам и курсам; Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевт и массажист Гибридный формат работы: замечательные офисы в Москве на ст. м. Белорусская и в Санкт-Петербурге на ст. м. Новочеркасская.Похожие вакансии
Руководитель команды технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
ПИК-специализированный застройщик
Руководитель команды поддержки / Тимлид саппорта
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Evercode Lab