Обязанности:
Aeropulse - ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны. Мы ищем Руководителя отдела дежурной службы международной компании, который сможет выстроить, структурировать и управлять дежурной службой осуществляющей размещение людей в отелях, их перемещение и питание. Нам нужен человек, который сможет: организовать работу дежурной службы; внедрить регламенты, стандарты и эскалации в службе; выстроить контроль качества, мотивацию и обучение сотрудников; обеспечить эффективную работу распределённой команды из нескольких офисов, а так же удалённых сотрудников службы. Основные задачи: Выстроить и внедрить эффективную систему работы дежурной службы 24/7. Обеспечить круглосуточную оперативную обработку срочных запросов, включая IROPS, размещение экипажей и других срочных запросов клиентов Организовать первую линию обработки запросов (телефоны, емейлы, мессенджеры) Распределить зоны ответственности в дежурной службе и порядок эскалации при нарушениях Настроить взаимодействие между дежурной службой и другими отделами компании, занятыми в обслуживании клиентов Контролировать SLA, скорость реакции сотрудников, качество обработки заявок и соблюдение внутренних стандартов Разработать и внедрить регламенты отдела Внедрить KPI, систему отчетности и контроль эффективности сотрудников и смен Разработать систему мотивации и оценки результатов команды Построить систему обучения и адаптации сотрудников отдела, либо сформировать требования к этому процессу совместно с отделом обучения Выстроить структуру смен, оптимизировать графики и нагрузку между сменами и обеспечить ресурсное планирование отдела Обеспечить единый стандарт работы для всех офисов и сотрудников вне зависимости от локации Что для нас важно: Умение не только управлять людьми, но и строить систему Опыт работы в операционном управлении дежурных служб, авиационной поддержке, travel operations, бронировании, логистике или смежных сервисных направлениях Опыт управления командой 24/7, управления сменной работой или распределёнными командами Опыт внедрения регламентов, стандартов, KPI, отчетности и контроля качества Понимание логики срочных операционных процессов, эскалаций и работы в условиях высокой нагрузки Опыт работы с CRM, таблицами, таск-менеджерами, телефонией, внутренними системами учета и отчетности Умение организовывать обучение, адаптацию и контроль сотрудников Сильные управленческие навыки, структурное мышление, самостоятельность и высокий уровень ответственности Уверенное владение русским языком Английский язык - не ниже C1 Будет преимуществом: Опыт в сфере авиации, crew accommodation, IROPS, HOTAC, бизнес-тревел или гостиничного размещения Опыт управления командами в нескольких городах / странах Опыт выстраивания первой линии поддержки или дежурной службы с нуля Опыт работы в международной среде и с иностранными клиентами Опыт внедрения систем контроля операционной эффективности Знание других языков, помимо русского и английского Что мы предлагаем: Ключевую руководящую роль в международной компании Возможность реально выстроить и возглавить важную операционную функцию Сильную, динамичную и быстрорастущую среду Задачи с высоким уровнем ответственности и влияния на результат компании Работу с международными клиентами и командами Конкурентную систему вознаграждения Возможность работать в офисе, гибридном или удалённом форматеПохожие вакансии
До 95 700 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
RDP.RU
Менеджер продаж в международной компании
От 580 000 до 3 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ESTADEL
Разработчик игр в международной компании
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Darktheme Studios
Руководитель отдела продаж по недвижимости в международной компании
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Международная сеть агентств недвижимости CENTURY 21 Россия
Руководитель отдела международной логистики
От 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
HR.PIVOT
До 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Аристократ