Обязанности:
Приветствуем, наш будущий коллега!Школа дизайна НИУ ВШЭ ищет Менеджера контроля качества обучения в направление дополнительного профессионального образования (ДПО). Мы запускаем и развиваем программы для взрослых — дизайнеров, архитекторов, кураторов, продюсеров и всех, кто стремится расти в креативных индустриях. Сейчас нам нужен человек, который станет «голосом слушателя» внутри команды: будет следить за качеством обучения, помогать решать сложные ситуации и превращать обратную связь в реальные улучшения. Работа в Школе дизайна — это: Гибкость и свобода— Гибридный формат: часть времени — в современном офисе у м. Павелецкая, часть — удалённо;— Возможность влиять на процессы и предлагать изменения, которые сразу внедряются. Стабильность и комфорт— Полная занятость, конкурентная зарплата (по результатам собеседования);— Работа в академической среде с поддержкой и уважением к профессионализму. Творческая команда— Коллектив экспертов: преподаватели-практики, продюсеры, методисты, кураторы;— Возможность учиться самому через наблюдение, диалог и участие в образовательных проектах. Развитие и влияние— Вы не просто собираете отзывы — вы формируете стандарты качества ДПО;— Ваши рекомендации напрямую влияют на опыт сотен слушателей и репутацию программ. Чем предстоит заниматься: — Сопровождать запуск и реализацию программ ДПО: контролировать онбординг, соблюдение формата, сроков и условий;— Разрабатывать и запускать опросы удовлетворённости на разных этапах обучения (после старта, в середине, по завершении);— Собирать обратную связь разными способами: анкеты, pulse-опросы в чатах, индивидуальные интервью;— Анализировать данные: выявлять типичные проблемы, сегментировать по программам и преподавателям, готовить краткие отчёты;— Быть первой точкой контакта при обращениях слушателей: принимать жалобы, переводить эмоции в конструктивные запросы, предлагать решения;— Взаимодействовать с преподавателями и кураторами: доносить обратную связь, согласовывать улучшения (формат заданий, темп, материалы);— Работать с учебным офисом: следить за корректностью коммуникаций и шаблонов писем;— Формировать рекомендации по повышению качества и участвовать в создании внутренних стандартов (SLA, чек-листы, регламенты);— Отслеживать эффект от изменений: рост NPS, снижение конфликтов, улучшение доходимости. Что мы ждём от нового сотрудника: Обязательно:— Высшее образование (педагогика, психология, менеджмент, сервис или смежные области);— Опыт от 3 лет в одной из ролей: координатор/менеджер образовательных программ, специалист по клиентскому опыту в EdTech, куратор или методист;— Практический опыт работы с недовольными клиентами, сбора и анализа обратной связи, подготовки рекомендаций; — Владение английским языком на уровне B1. Желательно:— Опыт в вузе, бизнес-школе, EdTech или корпоративном обучении;— Понимание специфики ДПО и особенностей взрослого обучения;— Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (NPS, сервис-дизайн). Личные качества:— Высокая эмпатия и эмоциональная устойчивость;— Клиентоориентированность и искреннее желание сделать обучение комфортным;— Коммуникабельность и дипломатичность — умение находить баланс между ожиданиями и возможностями;— Системность и организованность — вы можете вести несколько программ одновременно;— Проактивность — вы не ждёте проблем, а предлагаете решения заранее. Что мы готовы дать взамен: — Полная занятость, гибридный формат работы;— Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);— Возможность работать в академической среде с доступом к образовательным ресурсам Школы дизайна;— Реальное влияние на качество обучения и репутацию программ. Присоединяйтесь к команде, где образование — это не только знания, но и забота, внимание и постоянное развитие!Если вы умеете слушать, чувствуете людей и верите, что хороший опыт обучения можно спроектировать — давайте делать это вместе.Похожие вакансии
Трафик-менеджер в Школу дизайна НИУ ВШЭ
До 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Старший PR менеджер в Школу дизайна НИУ ВШЭ
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Маркетолог детских образовательных проектов в Школу дизайна НИУ ВШЭ
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Руководитель продаж тиражных товаров в Школу дизайна НИУ ВШЭ
До 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Продюсер направления "Печать по запросу" в Школу дизайна НИУ ВШЭ
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Менеджер по маркетингу и продвижению ДПО в Школу дизайна НИУ ВШЭ
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики